疫后经济重启，金融机构亦四出抢人才。汇丰香港区财富管理及个人银行业务分销主管、董事总经理彭淑贞接受专访时表示：“业务不断增长，亚洲的理财是焦点，需要更多前线的精英。”去年先在内部推出了名为Accelerating Wealth Programme（AWP）的客户经理招聘计划，并设定关键技能评估申请者（见x下表），今年更对外开放，吸引没有财富管理前线经验的人士加入，“希望聘得不同行业的专才加入”。

   彭淑贞指过往招聘前线理财专才时，较则重具银行及金融背景人才。“见到（其他行业的前线）有很多共通点，如沟通技巧、客户服务、批判性、为客人提供专业分析等。除了在业界互相发掘专才，可扩展整个饼及目标，基本上有服务热诚，就适合尝试我们的AWP。”而汇丰有自家的培训团队，可更灵活安排培训内容，协助有相同理念的非银行专才转型。

汇丰香港区财富管理及个人银行业务分销主管、董事总经理彭淑贞（右）表示，开关后业务明显有增长，希望投入足够资源，做好客户服务。左为汇丰卓越理财客户经理黄骏达。（梁巧恩摄）

前线工作共通点多 首重热诚

   因此，去年先由内部推出AWP，招揽其他职系、有兴趣尝试前线工作的同事转职，现职汇丰卓越理财客户经理的黄骏达，是成功例子之一。他于汇丰工作6年，转职前在后台负责分析客户的投诉及提出改善建议，对产品及服务流程有一定认识。他于去年10月收到AWP的电邮后申请，经过一轮面试、个案分析、角色扮演等考核，12月成功获得转职机会，期后考毕前线客户经理所需的牌照资格（如保险）后，6月开始接受10至14个星期的培训。

   培训内容包括产品、服务知识，行业相关法规守则，以及协助考取相关牌照。其间亦有机会到分行实地实习。至8月正式加入客户经理行列，先服务于卓越理财累积经验。“关键绩效指标（KPI）分别大，好处是汇丰有庞大的资源，就算如我这些新人对产品不够熟悉，可以跟内部的顾问一起见客。”团队的合作及资源丰富，令黄骏达信心较大，他期望尽快熟习新的工作环境及内容，与其负责的客户打好关。

AWP发掘人才 迎业务增长

   由于效果理想，AWP今年对外开放吸纳非银行及金融背景专才加入。彭强调，AWP吸人才没有明确的目标，而是恒常化去发掘及培养人才，以应付业务增长。“开关后客户及其需求上升，对我们来说，透过前线的招聘增长、资源增长，令客户服务可以做得更好。”跟去年相比，彭淑贞指新招聘的前线员工上升2成，而客户经理更上升约7成。

快闪+24小时IG招聘 创意吸新血

   汇丰香港区财富管理及个人银行业务分销主管、董事总经理彭淑贞表示，留意到现今新世代的新想法及要求，相信在招聘及留人才时，也要与时并进。

   现时招聘也要讲求体验。汇丰早前结合社交媒体及真人的方式，举办“Knock Knock开门见工”招聘计划。8月26日在铜锣湾举行快闪宣传，并在街头设置Knock Knock开门见工招聘大门。参加者在开门后即可观看介绍汇丰工作的晋升机会、福利和培训计划的短片。另于9月4日，在Instagram（@hsbc_hk）举办24小时限定Instagram Story招聘日，有兴趣人士先在Instagram Stories回答5条简单问题，经初步筛选后，再进行面试等流程。

   彭淑贞强调，传统银行业的招聘模式也可以很有创意，以上方式既有助发掘人才，亦有助增加大众对行业的认知。她明白新一代很重视工作环境及体验，故由面试开始已花尽心思。

新世代重视沟通 升职要快

   她指现在很多年轻同事重视公司是否提供足够的沟通，但又不能是说教式，所以对经理级别同事的培训非常重要，同时又要增加沟通的渠道。“新世代很留意环境、社会和公司治理（ESG）、多元化、公平和包容（DE&I）。”

   同时，年轻一代重视别人对其嘉许及认同，简单来说希望“升职要够快”。彭淑贞指早已为前线规划职业发展路径，增加同事升职机会。

   摘录自香港经济日报。