香港全面通关，使本地经济及内地市场需求同步复苏。虽然这利好本港银行业，但同时也增加了业内人力资源的压力。

   有见及此，恒生银行近年在招聘方面大变阵，由经验主导转为技能主导。凭6大软技能转换（详见下表），聘请更多没有金融、银行行业经验的前线服务人员，为银行业扩充人才库。

   恒生银行个人银行业务分销主管麦中和接受访问时表示，今年上半年，该企客户群按年增长25%，同时带动客户财富管理需求，驱使前线客户经理平均每人的保险和投资产品销售额，按年增加了4至5成。

恒生银行个人银行业务分销主管麦中和（中）认为，银行业要广纳人才，需由以往的经历主导变成技能主导。左及右分别为恒生银行客户经理杨颖诗和黄子健。（梁伟荣摄）

   加上非香港居民开户需求激增，大湾区经济活动更趋频密，以及该企近年引进“未来银行”服务概念，使今年恒生整体的财富管理及个人银行业务有“亮丽表现”。

   在业务持续增长的同时，该企对客户经理的需求亦大增。尽管恒生今年新聘的前线客户经理数量已按年增加近2成，但他预计，分行团队在明年仍需招聘约300人，才足以应付市场对财富管理日益增长的需求。

专业培训24周 任客户经理

   随着金融科技的应用更普及、银行业务愈趋数码化，麦中和坦言，客户经理所需的技能，较以往略有不同。其中，数据分析能力已成6大必备软技能之一；其余则包括人际关系连结能力、有影响力的沟通能力、成长思维、批判性思考及设计思考。

   然而，行内的人才库以及每年毕业并投身银行业的新人有限。要广纳人才，便要突破传统招聘思维，相较于以往行业请人往往是经验主导，集中招聘具财富管理经验的前线人员，他认为：“作为行内的大公司，有责任为行业训练新人才；而不应只是你抢我的人才，我抢你的人才。”

   麦中和又表明：“软、硬实力都要，但硬实力可以教。”即使服务行业的前线人员，或者不具备与资产管理、保险、投资相关专业知识及资格等硬实力，但也有可能已具备了上述6大软技能。

   为放眼各行业、扩大行内人才库，恒生推出Accelerating Wealth Programme“财富管理及个人银行客户经理招聘计划”，藉技能主导为公司吸新血；也让银行及金融业以外的有能之士，透过为期24周的专业培训，转换职场跑道。

设元宇宙平台 训练工作惯性

   麦中和补充，该招聘计划开发予各行业人士申请，预料较能吸引已入职场5至10年、尤其是年轻人才。成功经计划取录的员工，均会成为该企的“客户经理1”，并强调“薪酬待遇绝对比应届毕业生好”。

恒生银行财富管理及个人银行客户经理招聘计划，特设元宇宙培训平台，增加互动。（殷凯怡摄）

   此外，为了迎合新一代员工使用数码渠道互动和进修的习惯，该企也特设元宇宙培训平台，透过虚拟现实，模拟员工在分行工作时，见到放有现金的抽屉被打开、客人身份证资料面朝上等需特别注意的情景，以较强互动方式训练其工作惯性。

前空姐套用经验 炮制客户生日惊喜

   事实上，过去也有从事其他行业的前线人员加入恒生银行。曾于已倒闭的航空公司工作的杨颖诗（Ariel），在疫情下一夜之间加入失业大军，她坦言当时难免会感到彷徨。“当时航空业前景并不乐观，而恒生银行正好招募前线人员，便决定一试。”

应对突发事件 主动关心客人

   由于过往从事空服工作，不单单是服务各类乘客，也要应对不少突发事件，早已让她具备一定程度的应变力，更培养主动关心客人的态度。
她以一名海外客户回港办理银行事务为例，当得知该客户抵港当日正好是其生日，除了为其安排机场到银行的接送服务，还准备了生日惊喜，令该客户直言服务“前所未有”。

泳池经理觅新路 从客服起步

   Ariel认为，将过往的工作经验和态度转换并套用于银行业之中，能为客户带来新体验外，也让她对现时的工作多点满足感。

   对原来职场生涯感前路茫茫而决定转行的，还有曾担任泳池经理、游泳教练的黄子健（Liam）。他表示：“升职至泳池经理之后，就好像没有更多的前景，缺乏明确的（晋升）阶段。”深感职业生涯已到瓶颈位的他，约5年前在朋友介绍下，加入恒生银行从事客户服务工作，及后升任客户经理。

   刚转行时，实际的银行业经验和知识都颇为匮乏，Liam认为，以往工作不时要向家长推销游泳课程，亦要周旋于学生、家长之中，使其训练出良好的沟通技巧；加上“同事也提供了不少贴士，助我考取保险及投资牌”，让他很快便适应了职场新环境。

   要数转战银行业最难适应的一点，他表示，“刚开始时要改变生活习惯，如以往平均一个月才了解理财信息，转行后便要习惯经常看。”惟强调，养成一个新习惯需要的是时间，随着加入银行业的时日增长，转行的“挑战”久而久之早已成了“日常习惯”。

感职涯稳定 肯学肯做有出头

   问及疫后各行业相继复苏，二人会否考虑重回“老本行”？Ariel认为，银行业的晋升阶梯较航空业明确，且发展较为稳定，让她更能看到职场前景。还笑言：“公司福利很好”，无意重回航空业。

   而本因行业前景不明朗而转行的Liam，亦同样认为银行业前景较好，“经历严峻的疫情，银行业（从业员）仍然能保留最基本的工作，相信疫后只要肯学肯做，日后有机会升至管理职位。”

   摘录自香港经济日报。