贸易及物流业对香港经济的贡献甚高，2020年贸易及物流业占香港本地生产总值的19.8%；2021年运输服务占本港服务输出41.8%。而疫后物流业复苏较理想，吸引业界投入更多。在港已布局多年的京东物流，旗下的京东快递，17日宣布在港澳推出新服务，希望在其“兄弟文化”的吸引下，招得更多前线人员。

京东物流香港快递业务总经理马伟表示，为了保障客户私隐，在包裹的面单上把客户的重要信息以微笑公仔取代，称为微笑面单。（汤致远摄）

   京东物流香港快递业务总经理马伟表示，推新服务的想法从今年上半年开始，也筹备了几个月。简单来说主要是：1.在港澳地区实现全环节自营及分拣运送、2.提供同城快递、港澳互寄、港澳和内地互发互寄与送货上门服务、3.更希望尽量实现最快4小时送达的服务、4.部分地点派送服务会延长至晚上10时。

优先请港人 聘快递员司机

   多年前，物流、快递业的客户主要是企业，但随着网上销售的发展，业界面对更多零售客户。虽然业界近年无论在仓存、运输甚至最后一里配送方面，也引入了不少科技如无人机、机械人配合，但现阶段物流快递业始终离不开“人力”。马伟坦言，现正在香港进行招聘，包括快递员及司机。“我们的政策一定是优先选用香港本地的人才，总的来说，我目前是按有条不紊的节奏在进行，亦有已入职的快递员，推荐不少前同事加入。”

   本港不少服务业及前线人手不足，京东快递在港的招聘，是否工资或福利特别好？马伟表示，全部员工都是跟京东直接签约，不涉及第三方，而该公司较重视兄弟文化，讲求尊重员工，愿意为员工解决工作上的问题，同时又有“京东家法”做好规范。

   他解释，兄弟文化的表现包括一队就算有20几人，也会一起去吃饭。“大家的沟通非常顺畅，可以直接跟上级反馈意见。如果有建议给公司高层，可以直接找他说。其实我们大家都是面对客户，共同服务好客户，其实不分上、下级。”马伟强调，通过文化的传承去维系核心价值观，“除了这个文化意识外，我们也有流程制度，就是京东家法。”

   他进一步指出，内部也在推行Big Boss模式。“就是不断地去授权，希望员工不仅是以一个打工者的心态，而是更多的能够把这间公司的事业，当成一起的事业一起来做。”

管理层跟随送货 知实际困难

   不过，单单希望员工提出意见未必足够，高层未必能真正体会到前线的挑战在所。“我们在每个星期四，后线职员都会跟快递员一起去送货，我们管理层都会穿着工服，一起跟员工去送货。除了希望帮轻前线的工作，更希望藉此了解配送的挑战，有什么问题可以及时解决。近期也发现一些如车辆的维修、停车的挑战，得悉后也要快速解决。”

   马伟亦有与前线员工一起送货，问到他有何体验时，他指香港很多住宅也很密集，需要更好地规划路线。“此外，香港停车比较难，所以我们需要给员工做好前置的一些设计，规划好路线之后设计好在哪里停车，必要的情况下，会配备专门人员帮送，不然的话就很容易被抄牌，所以我们也是不断地了解，看看怎样能够帮助排解停车难的问题。”

“清流箱”可用50次 封箱胶纸也“减肥”

   物流、快递业每天需要处理大量货物，使用大量包装物料，故其环保策略及措施备受关注，当中可分为仓储、运输及包装。京东物流香港快递业务总经理马伟表示，“我们在环保上在多年前已开始，在全国近10个城市，已经是常态化地使用‘清流箱’。”

采光伏发电 科技提升车队效率

   据说这种清流箱可使用50次，之后可循环再造成新箱。“我们也准备于香港的各个环节，使用这个箱。”除了纸箱够环保，是否选用合适的纸箱，也相当重要。“我们通过AI智能的系统，去指导前线的员工选择最合适的包装箱。”

   以上措施可算是一种绿色包装，除了纸箱外，还有使用“减肥胶带”（即封箱胶纸）。过往胶带是53毫米阔，是全国标准，后来经京东内部的包装实验室研究，发现可以缩窄到45毫米，相差小小的8毫米，每年可以省几亿米的胶带的长度。

   在仓储方面，京东物流的不少仓库及园区已使用光伏（Photovoltaics）发电；在科技协助下提升“车队排更”效率，省时省能源。在运输方面，该公司在内地已使用不少新能源汽车，包括电及氢能源的汽车，“包括可换电的汽车”。

分拣中心站点于一体 最快4小时送达

   物流、速递行业在香港发展多时且成熟，要分一杯羹并不容易。京东物流香港快递业务总经理马伟强调，京东快递十分重视效率、成本及体验，本身已发展了一套自家的物流方式，如在香港的每个营运中心都结合分拣中心、快递站点等功能于一体，配备半自动化操作设备，有助提升中转效率，整个快递过程最快4个小时即可完成。

京东快递在港推出新服务，最快4小时送货上门。（受访者提供图片）

   事实上，物流、速递行业的成败，很受效率影响，而每一间公司都因应目标市场，而发展出一套符合自己的营运模式。

以定单结构地区 设计独特方式

   马伟表示，“我们基于目前的定单结构，与我们的地区分布，设计了自己独特方式。所以，貌似是几个点，可能比较分散，或者说没有具体哪一个点为中心，但我们能保证到更高效。”

   他又强调，未来会随着定单的变化而不断优化。“我们看来是一个动态，需要不断地去调整优化。”

   摘录自香港经济日报。