疫情令职场想法改变，有调查发现中国香港只有59%员工在未来12个月打算留在现有岗位，即有41%员工有离职打算，情况令人担心。

香港有超过4成雇员表示，未来12个月打算离职。（数据图片）

   体验管理平台方案商Qualtrics最近发表2022年员工体验趋势报告发现，薪金回报并非员工留下与否的最大考虑，公司的长远发展对他们更为重要。

宜投资福利制度 改管理方式

   该报告走访了27个国家近1.4万名全职员工，目的是了解员工在2021年的工作体验有何改变。该公司大中华区雇员体验解决方案策划师Lauren Huntington表示，报告发现：

   1.有59%中国香港员工计划在未来12个月内留在原有公司；

   2.虽然中国香港员工福利在过去一年的变化不大，但其不确定因素仍然在65%，而员工耐性亦跌至59%。Lauren Huntington认为福利已不能支持工作，报告为两个调查结果展示了企业继续投资和改善员工福祉的迫切性；

   3.要利用技术提升工作体验，因为报告中只五分之一（19%）的受访者表示公司所提供的技术符合他们预期，48%的人甚至表示会对生产力产生负面影响。所以Lauren Huntington认为投资改善混合工作新常态的技术，最后会得到多方面回报。除了帮助留住员工，提升满意度，Qualtrics研究显示对技术感到满意的员工，其工作的投入度会增加9倍。

Lauren Huntington认为要留住人才，定期聆听员工反馈很重要。（受访者提供图片）

   Lauren Huntington亦留意到中国香港企业在近年对人才渴求，亦争取新世代人才加入，要留住或吸引人才，她认为，企业正寻求新方式吸引和留住人才，亦要考虑管理工作方式上的转变，强调要定期倾听、理解员工。她指出，部分区内传统企业只会每年向员工收取反馈，有些企业更3年才进行一次，这并不符合现时的市场情况。

宜每季收取意见 及时改进

   她认为，每季向员工收取意见较为合适，但问到员工在繁忙工作下往往对回馈缺乏耐性时，她就指出，只要利用有效工具让员工有更佳方式表达意见，其实员工是乐意完成的。Lauren Huntington指，企业更有效、更频密地了解雇员的体验，包括其使用的科技、工作时的幸福感水平以及留任的原因，管理人才能把握时机改进和设计新的雇员体验。

   Lauren Huntington最后补充，现时中国香港吸引和留住人才必要运用新思维及持续改进工作方式。Qualtrics的调查结果显示，单靠制定新工作排程或提供更佳的薪酬不足以应付目前的挑战。雇员的工作体验以及其职业生涯规划受众多因素影响，透过不同的管理工具，企业可以更快地识别并应对问题，吸引和挽留人才及创造优势。

高盛推4种福利选项 支持员工

   谈到实际环境下如何实践时，Lauren Huntington就提到有数千员工的中国香港财金机构透过员工回馈及数据整合分析，再定立人事管理策略。

   投资银行高盛（Goldman Sachs）是Qualtrics EmployeeXM解决方案的用户，透过方案，该公司向员工询问他们最看重的福利，发现他们专注于传统福利，尤其是在财务健康和退休方面，员工最想要的是为他们的家庭和工作之外的生活提供更多支持。

   最后高盛为员工优先考虑家庭和健康福利，利用类似于客户市场管理般的分析方法，对员工要求作分析及研究，并制定不同的福利选项，最后为员工推出不同组合。

优先考虑家庭健康福利

   高盛亦透过方案认识到管理新方式，包括管理者在促进员工敬业程度上可以发挥什么作用。

   透过影响及推动因素数据分析，高盛确定了管理行为与员工敬业程度相关因素。管理层知悉哪些领导特质对员工体验产生更大影响，该分析结果还可帮助管理层了解在设计和改进领导力培训时需要关注的地方。

   摘录自香港经济日报。