疫情过后，人们更重视生活质素，对旅行的需求有增无减，只是形式上或有改变。在印度尼西亚崛起、结合科技管理的胶囊旅馆初创Bobobox，计划拓展至日本及美国。其主席及联合创办人Antonius Bong表示，经济型住宿领域有很大发展空间，关键是要有清洁的环境及统一的管理。

Bobobox主席及联合创办人Antonius Bong表示，新发展的副线CRiB价位较高，会请艺术家设计，并在旅馆内展示艺术作品供出售。（梁巧恩摄）

   Antonius Bong与拍档Indra Gunawan在成立Bobobox之前，已有多次合作创业经验，建立一定的互信。由于Indra的家族有经营酒店经验，两人就由为人们提供更优质的休息空间开始，继而想到胶囊旅馆，为预算较低的旅客提供更优质的休息空间。由改造家人的酒店开始，2018年Bobobox在万隆（Bandung）建立第一个据点。

   胶囊旅馆自上世纪70年代开始在日本出现，但至本世纪初才在更多国家及地区流行起来，吸引不少预算较低的年轻旅行人士入住。理论上，胶囊旅馆大多位处旺区，经济效益不错，甚至以每平方米来计算收入。但Antonius发现，不少胶囊旅馆单独存在，给人不清洁、管理不标准、不统一感觉，且大多数入住的客人为男性，因为女性较担心私隐、安全及清洁等问题。“对于要穿过小巷或在主要干道后面几条街的旅馆，女性通常会很犹豫。”

设计不同产品 迎合用家需求

   凭着经营初创的经验，以及对市场洞悉，Antonius与拍档决定依靠科技的协助及标准化的管理，改善胶囊旅馆形象，并以生活新模式来打造品牌，提升利润。“客人需要的是便利、清洁、安全、有隐私和可负担。”同时，有些客人希望将行李及随身物品也带入“房间”内，甚至可与朋友或家人一起入住。所以，Antonius与团队设计出不同的产品，有胶囊式的Bobopod、亦有空间更广的Bobocabin及Boboliving。

   客人可透过应用程序预订、登记入住及退房。透过各种科技工具协助，可善用人力资源，如一间有80个Bobopod的旅馆，只需8名员工管理及进行清洁。同时，又可保证入住的客人与预约时为同一人、进入旅馆的客人也是有入住登记的。

   为了给客人有生活的感觉，Antonius在设计上也花了不少心思，如胶囊内有空调及高速WiFi网络，亦有可变色的灯，Bobocabin的设计亦甚富时代感。加上清洁的环境，不但吸引更多女性入住，更吸引住客拍照打卡，在社交平台上分享，变相成为免费宣传。而其团队亦会在官方平台上分享与旅游、生活的文章，建立更生活化的品牌形象。

吸引维港投资 未来拓美日市场

   疫情对旅游及酒店业带来巨大形响，但Antonius指Bobobox的净推荐值（Net Promoter Score, NPS）达80分，比印度尼西亚经济型酒店普遍的8至12分为高。“良好的睡眠质量、空气流通、空调，以及舒适的床、干净的床单及清洁的共享浴室，是非常重要。”

   Bobobox得到维港投资的投资，在印度尼西亚已站稳脚，Antonius强调在过去两年，品牌一直在有机地发展，找到了筹集资金的新方法，未来不太依赖创投资金。“资本支出、投资和获利能力非常简单，获利蓝图也非常简单。”今年品牌有计划拓展海外市场，他跟拍档有研究过香港及新加坡市场，但感到两者的市场空间不够大，反而对日本及美国市场更感兴趣。“日本会先发展Bobopod，先去主要城市发展，美国则相信会由西岸开始。”

   由于知名度不足，Antonius相信在进入新市场的初期，要寻求风投或创投的支持，但正如印度尼西亚市场一样，发展一段时间后可以自行成长。

管理Z世代不易 公司追求高绩效

   胶囊旅馆初创Bobobox发展似是一帆风顺，但其主席及联合创办人Antonius Bong表示，现时正面临两大挑战。一是如何比其他竞争对手更了解客户的需求及新趋势，“只有这样，我们才能持续推出最好的产品和最好的服务。”

要有相同价值观 正确心态

   二是为公司建立正确的文化和团队，他指Z世代不易管理。Z世代很有自己的想法，知道自己想要什么，因此，如何让他们拥有相同的价值观、有正确的心态是一大挑战。“确保每个人的价值观保持一致非常重要，当你面临困难和考验时，这将非常有用。当遇到危机时，拥有正确的文化，使我们能快速度过难关。”Antonius坦言，由于品牌发展急速，没有时间慢慢去培养公司文化及团队，因此希望团队能快速成长。

   亦因为品牌追求快速成长，他也要求团队明白绩效的重要性。“在进行入职培训时，我们需要设定正确的期望，以确保同事了解Bobobox。我们有高绩效文化，所以有时并不是你表现不好，可能这个职立并不适合你。”他续指出，“这里每个同事都是那么友善，但我们需要设定绩效期望，且我们设定了一个非常高的标准，当你实现目标时，肯定会得到奖励。若果你做得不对，你也会收到警告。”

持续拓展 投资者按季获稳定收益

   Bobobox是Antonius Bong与拍档Indra Gunawan成立的第三间初创，他们对于如何吸引及善用资金发展初创，甚具经验。当Bobobox初成立时，得到维港投资的投资，才能在印度尼西亚快速成长。

   及后，他们发展出新投资计划，让投资者可以在资产层面进行投资，即如合作伙伴一样，不用一次过投入大笔资金，而投资者可按季度得到稳定的收益。透过内部的应用程序及仪表板，投资者可看到客房收入、财务及业绩。Antonius指出，这模式让他们可持续拓展，过去两年，几乎全部使用以上模式。当然，这要基于品牌在当地有一定知名度。至于投资占比，可能是Bobobox占51%，但Antonius强调不同投资者或合作伙伴会有出入，有些本身是业主，投资占比可高达70%。

   为了持续发展，他及其团队成员每周都在国内旅行，并进行产品研究及测试，而每季也会出国拜访或做市场研究。

   摘录自香港经济日报。