“这是谁出的错？我知道不是你的责任，但请你替我找出原因，看看问题出在哪个环节上？”出差到欧洲开会时，其中一些编辑工作出了漏子，虽然未至于令出版脱期，却比原定计划迟了两天，我不直接问上海的同事，反而要求香港的主管替我找出真相。

   正当我以为一切上了轨道，可以安心时，问题又发生了。是制度出了问题？还是我管理上有漏洞？抑或是出版环节的设计上有缺口？还是我选错了管理人？都不是！

   人是天生有惰性的。每天都在做同样的工作，一个热情澎湃的员工，亦有情绪低落的时候，一个活力充沛的管理人，也有停下来的一刻。许多管理理论教管理人如何激励下属、如何下放权力、如何设计程序去监控流程，却绝少提到每个人都会有躲懒的时候，我们在面对这个情况时应如何处理。

   以一个出版流程前后一百二十天计，比原定计划迟了两天，又没有引致印刷延误，很多管理人都会不以为意的。

   有些管理人会叫人找出原因，责怪出错的人，又或者找人背锅。这样，整个生产流程将会在未来几个月变得很顺畅。可是再过一些日子，又可能故态复萌。

   我叫同事找出原因，不是要找人问责，而是要找出“惰性”之所在，从而在设计流程上把这一点也加以考虑。

   大部分公司规定员工每天早上九时上班，但绝大部分员工都是在九时后进入公司。我介意员工不准时上班，但接受弹性上下班，意思是你晨早不能在九时前上班，那么便九时半或十时吧！不过，说好了是九时半，绝不应该在九时四十五分才上班。

   我认为人有惰性，却不接受员工懒惰。例如我接受同事通宵看欧洲杯决赛，就算第二天下午才上班，但不要上了班却像游魂一样。