人人都想有个安乐窝，不少人花得起也愿意花点钱装修新居旧宅。有的请来设计公司操刀，有的自己亲自出马设计，再找装修师傅动工。然而，装修不是人人都懂，而且坊间的装修公司或师傅质素参差。装修居所换来“一肚气”已不是新闻，轻则延迟入住，重则金钱损失兼“烂尾”。
　
　　育有一女的阿斯（化名）在自置单位住了七、八年，女儿升小学，需要有更多收纳和活动空间，于是决定把旧居翻新，噩梦随之开始。装修师傅加装修费，工程未能如期完成，她更认为手工绌劣，前后更花了超过20万元，阿斯要暂住酒店3个月，最后忍无可忍，与师傅闹翻。
　
　　阿斯装修居所中伏，原来是可以避免的。曾写书《装修防伏破解手册》、人称装修防伏专家、现为装修平台“装修佬”联合创办人的邓世民（Simon）跟记者一同到阿斯的家，拆解各个装修问题，同时教路小业主防伏6招。
　
　　此外，阿斯已付师傅逾20万元，要另找人收拾烂摊子，阿斯可以向师傅追讨赔偿吗？Old Bailey & Associates首席法律顾问、香港调解仲裁中心主席苏文杰律师曾处理过不少装修纠纷个案，从法律角度提供小业主3个装修护身锦囊。
　
开价16万终逾20万埋单 280呎单位至今仍手尾长
　
　　踏入阿斯（化名）位于土瓜湾的280平方呎单位，仍然是乱七八糟尚在装修。
　
　　一入门口“最抢眼”是铁闸的门框被撞至凹陷，步入屋后关上大门，门后的鞋柜却缺了一个柜门。大厅的“亮点”是地上的白线，木纹地砖与地砖间的空隙较大。踏入厨房假天花上的物料竟然不一致，角落又似乎缺了什么有个“大缺口”。睡房订造地台和衣柜，手工参差又有崩位。身处其中完全明白阿斯的难受和愤怒。

阿斯指厨房的装修，由砖以至家俬，都问题多多。

　　从事地产行业的阿斯，几年前买下这个单位自住，三人居住，眼见女儿升小学了，为了可以让窝居可以有更多收纳空间，决定翻新单位。她聘请一位相识多年的装修师傅装修。这位大概8年前经朋友介绍下认识的，私底下也会偶尔联络。师傅所提出的装修价格为16万元，较坊间便宜，于是阿斯便决定委托他装修自己的住宅，在7月开始装修。阿斯又把自己屋内原有的家俬和其他物件都放入纸箱中，交由装修师傅存仓。
　
杂费薪金逐项收
　
　　因为跟师傅相熟，所以从未签订合约，这是中伏的开端。该名装修师傅除了以WhatsApp报价外，就未有再与阿斯签订有关装修合约的，因此衍生不同的争拗位。根据Whstapp的对话纪录显示，师傅只列出大概的装修项目，如电掣位、全屋清拆及清泥头，以至订造家俬等，未有列出细明的收费，只有列出整个装修工程的总数——16万元。阿斯说，这次工程则分开为4期付款，开工前先缴交40%，开工后两星期交30%，开工后一个月交20%，尾数则为10%，所以在第一个月后，阿斯已给足九成工程费予装修师傅。
　
　　期后师傅又临时加收不同费用，结果阿斯前后付给师傅已超过20万元。她指，加钱的原因分别为一些新造工程，如在前厕所拆清泥头连料的费用、其他装修师傅的薪金等等。“他说：‘我已经做好了这些，你要给多少钱我’。”她续说：“我想不是我需要（额外的工程），同时有些（装修项目）是当初讲好16万元包括。”
　
　　阿斯也曾向装修师傅提出有关收取额外费用的问题，而该名师傅就称这是一个正常流程，做了的项目就要付费。前后所加的费用分别为约3.1万元（拆墙及清泥头等项目）；9,000多元是用作买砖的收费；第三张单1.67万元用作缴交师傅的薪金等。阿斯对于最尾的收费项目仍记忆犹新，在这张单出现前，该名装修师傅就曾经要求她缴交尾数，用以发薪水给其他师傅，不过，阿斯认为工程未完结，不能缴交。
　
　　之后，装修师傅便列出第三张单，指有些项目已经完成，并要求付款。装修师傅曾指，如阿斯取回家当，就等于承认已完工，需付尾数。阿斯与友人商量后，最终缴付了第三张单的1.67万元。付了钱，但工程也未按时完成，原本预定完工期更延至9月30日，她总计付22万元给师傅。
　
本预个半月完工
　
　　开工后阿斯跟师傅主要靠Whatsapp联络跟进度。装修师傅都会透过通讯软件，按时向阿斯发送一些有关装修的图片汇报进度，而她在头一个月也未有到过住所作监工或验收。“因为完全不知要做什么，一直都是WhatsApp收的照片，过了一个月，已经给了九成钱，我就觉得给了这么多钱，应该都差不多啦”。虽然装修师傅也有叫阿斯可到单位看看，但她回应指，因为相信对方，所以也没有到场观察。而在买料方面，例如砖、墙身所用到的油漆等，大多都是装修师傅让阿斯选择，“他在开始之前，就带我去看了砖，我选完，他就帮我买，我给钱他。”
　
　　直至一次偶尔的机会下，阿斯才发现工程进度不似预期。在9月头的时候，装修师傅吩咐她购买水龙头、花洒头等，并放在门外。“这就好奇怪，因为他叫我买东西上去呢，就叫我摆在家门口，但我有锁匙，就开门进去看，才发现好多东西都未做。”她举例，屋内除了未有家俬外，油漆收口也未整好，而且厕所和厨房都未可以用。原本预期工程一个半月完工，在头一个月时，阿斯已缴交九成的装修工程费，到后来工程不但未如期完，而且家俬和装修手工也问题多多。

阿斯觉得师傅原先给的预览图与现在的装修相比，差异甚大。

门口未有做吸嘴。

另花6万租酒店
　
　　在一轮扰攘下，阿斯于10月5日取回存放在师傅处的物件，又决定更换装修师傅，并在厕所内换过两条水管，以及重新检查家中的水电和收拾还未完成的工程，预料需再付约2万元。阿斯忆述，最不满意的便是厕所的装修。她表示，觉得厕所内的空间较原先的小，而且接驳在热水炉的水管，并不隔热，对于育有小朋友的人来说是非常危险，“两条八爪鱼（热水炉下的水管）是好危险的，如果开热水摸到会烫伤。”

阿斯感觉施工后，厕所格局较原先小。

厕所炉的水管未有隔热功能，或会引发安全问题。

　　此外，阿斯一家已在外租住酒店超过3个月。由于一开始预工程个半月完工，所以她们在外租住两个月酒店，分别花约1.47万元；后来，到8月时发现，工程尚未完工，所以便选择600元日租酒店，现在又花了1.6万元续租一个月酒店，一共花逾6万元。有家归不得，现时阿斯已另找师傅，期望早日完成工程，搬回家中。
　　
问题装修逐个捉
　
　　装修防伏专家邓世民（Simon）到达阿斯的单位观察，并指出问题。

天花的砖样并不一致，更有漏铺问题。

大厅地下，明显感觉到有高低级，而且扫口位极粗。

鞋柜的门仍未装上。

厨房的去水位并未完成接驳。

家俬有较多瑕疵位，如收口收得不好，好多都是磞磞烂烂。

在泥水方面，可看到砖的距离相差较远，有高低级问题，所以也会令它的扫口造得较“肉酸”，有些阔也有些窄，有些深也有些浅，不是一般人可接受的标准。

柜门打开时会撞到墙边，并未有设边框，所以所有门打开，都会发出声响。

单位很多木柜的门都不齐。

门口边在搬入家俬时，被撞至凹陷。

装修防伏专家教路业主可以如何自保？
　
　　在装修工程中，业主和装修师傅都肩负起不同的责任。从阿斯的个案中，不难看出，在无签合约下会衍生较多争拗、曾写书《装修防伏破解手册》、人称装修防伏专家、现为装修平台“装修佬”联合创办人的邓世民（Simon）到其单位检查时，也发现不同的问题，例如大厅地砖距离较疏、部分家俬的边位会划手等。要避免纠纷，业主又可以如何自保？Simon提出6大要点，让业主可以做好自己的责任的同时，避免装修纠纷的发生。

装修防伏专家邓世民指户主在装修过程中也负有责任，而不是只付款。

要点1：可分四期付款
　
　　通常装修工程都分4期付费，收费比例每间公司或有不同，有些收费会是3331，有些则是4321，也有些是3322。通常也是开工前须缴付第一期的金额，而最后一期则是在收货日当天，又或是收货日后的数天内缴付。
　
　　在第二、三期中，最理想都是装修师傅或公司按约定完成某些项目后，业主缴费，例如水电项目。做法较差的，可能是在开始某些工程时，才收费，站在消费者的角度，师傅完成什么项目才去付费，会较为保障。
　
　　此外，在第四期付费当中，有些是起货日后数天，有些则是一个月内不等，愈后付款期相对来说保障较大。如果在起货当日付尾款，户主同时间处理收货或检视执漏项目，他建议起货后一星期后付款，就会比较合理。
　
要点2：订家俬看“示范”单位
　
　　决定起用某间装修公司前，先去看看他们的完成单位，因为那些家俬的质素也是在同一间厂造出来，质素一看便知，所以参观完成单位是非常重要和有用。户主难去描写家俬订造出来的标准高低，如参观完成单位，便可以较易清楚家俬的质素。
　
　　如果未能参观“示范”单位，收货时，看到问题的话，其实也可以捡漏解决。举例来说，如看到家俬有爆口，都可以与对方商讨解决。以阿斯的个案为例，其实大部分家俬的呎吋都算准确，有些可以收口收得好一点。此外，如当时在报价单上写清楚，像是家俬柜边封边，那看到实物有违条款时，也可以表明不收货。
　
　　如报价单未有写明，可考虑找公正行来看，会计算订造的家俬收了多少钱，以及制作出来的价值是多少。不过，公正行并不是一个法定组织，纯粹有一位公正人，双方同意底下，他的讲法被视为有效，当中牵涉费用较高，数千元至数万元不等，程序有点复杂，所以较少人会选择。
　
　　在大部分情况下，如果在使用上达不到原有的功能，或者观感上有明显瑕疵，未达到一个合理标准，便可以不收货，或要求师博执漏，也可以找一些方案，例如扣钱，又或是重做。
　
要点3：找师傅货比三家
　
　　其实装修有好多不同的类型，维修安装又或是装修工程。很多人会找朋友、街坊等相熟人士装修，未有考虑对方是做什么类型工程，也未有经过比较，完成出来的标准可能会有落差，引伸争拗。因此，可货比三家，比较装修公司，才判断哪一间较合适自己。
　
要点4：动工前要做功课
　
　　户主有责任做资料搜集，网上除了有很多相关文章、影片外，也有课程。其实业主也可以透过这些学习相关资讯，扮演较好的角色。户主如果对建材用料或装修程序，掌握得愈好，就可愈懂得规划节省金钱。
　
　　坊间亦有第三者的装修平台，提供支援，而且收费较为全面，不含有中介费用，也不用怕师傅会中途消失。
　
要点5：转师傅需厘责任
　
　　其实中途转师傅并不可取，因为损失较大。若果是户主提出的话，是有责任赔偿对方。第二便是牺牲了保养，例如，原先师傅做到一半，再由新的师傅接手，不论是新旧师傅，都未必会希望担起保养的责任。这样一来装修费用增加之余，也有机会失去保养。
　
　　如果非要转新师傅，就要有双方共识及在合约中提及原因，如无法完成工程等因素，由此避免单方面违约问题，明确让上一手师傅有离场的证明。在新的师傅入场时，最好仔细列明要施展工程的项目。
　
要点6：业主要做好预算
　
　　业主须了解整个工程项目，报价单入面没列明的项目，对方是没有责任去处理。以装修清拆为例，大家都期望装修清拆就是拆完等于完成，但如果拆完后发现有特别情况，像是有白蚁，那么也会有额外收费。户主应选择适合的建材，而做好预算等也是责任之一。
　
业主自保6招
　
　　1．跟师傅或装修公司谈好几时付款、每次付款比例及何时付尾数。
　
　　2．订造家俬最好先参考师傅已完成的“示范”单位。
　
　　3．不妨多比较几间装修公司或师傅。
　
　　4．装修前户主亦有责任做功课，学一点装修知识。
　
　　5．若中途要转师傅要厘清责任。
　
　　6．户主因应报价单做好预算。
　
没有合约追讨赔偿有多难？ 业主装修必备3个法律护身锦囊
　
　　装修苦主阿斯没有跟师傅订立合同，前后付了20万元，跟师傅仅靠WhatsApp联络，后期才她发现师傅货不对办，跟师傅闹翻，愤而撤换师傅。自己更因为工程未在预期内完成，而多租住酒店近一个月。
　
　　若阿斯要向该名师傅追讨赔偿，甚至取回部份装修费，在没有订立合同及主动叫停工的情况下，有没有胜算机会？曾处理过不少装修纠纷的苏文杰律师，是Old Bailey & Associates首席法律顾问及香港调解仲裁中心主席，他将拆解阿斯的个案中遇到的法律问题，更提供业主装修保障自己法律权益的3个护身锦囊。

苏文杰律师指因装修而起的纠纷最难解决的，是争拗点往往是质素好不好而非有没有的问题。

法庭接纳通讯软件为证
　
　　阿斯因为跟装修师傅认识，信任对方，因此从头到尾都没有跟师傅订立合约，对方只提供一张简略报价单和口头承诺。苏文杰指表示：“理论上口头协议都具有法律效力的。”但关键是要证明口头协议的存在，“如果只是纯粹电话上谈，没有录音，举证就困难。”
　
　　他举例服务供应商，如电讯公司与消费者的电话对话都会录音，若两方有争拗，这些录音都具法律效力而被法庭接纳。申诉人要提出口头协议的举证，除了录音外，如果有第三方纪录、有朋友同场一齐听做证明等亦可。
　
　　至于通讯软件WhatsApp的对话会否被法庭接纳？苏文杰指近年法庭都会接纳WhatsApp、电邮及手机短讯作为证据。因此他提议：“如果连报价单都没有，业主跟装修师傅只是以WhatsApp或电邮等商讨装修事宜，业主可以将商讨的结果总结，例如我们谈了10个事项，将总结再用WhatsApp传一次给师傅确认。如果对方不确认，就不要开工。”此举是为口头协议留纪录。
　
　　苏文杰又提醒，如果装修师傅只提供报价单，虽然报价单不是合约，业主也可以将一些重要条款加入报价单上，作为白纸黑字的证明。重要条款包括，一是装修费用涵盖的项目，当中包括及不包括的项目；二是付款方式，如何分阶段分期付款；三是用料要求；四是完成日期，若延期如何处理等。即使是报价单最好有公司盖印或师傅签名。
　
换师傅前宜先拍照采证
　
　　阿斯中途撤换师傅，而不是师傅不愿提供服务，若对簿公堂此点会否不利阿斯？关键是业主要证明师傅违约在先，因而叫停。但苏文杰指出：“装修纠纷最令人头痛的地方，争拗的往往是Quatlity（质素好不好）而不是Yes or No（有没有）的问题。这令追讨有困难。”他举例如墙身所用的乳胶漆是将货就价、上油漆的手工不好弄得深浅不一。他指除非将质素量化，又或质素差劣至一般人亦无法接受的夸张程度，否则质素的举证会有困难，业主和师傅因此各持己见，最常见的情况是，“业主觉得不靓，不够专业水平，师傅则认为业主是不想付尾款。”其中的解决方法，可能需要找第三方如验楼师等专业人士做判断。

业主要向装修师傅追讨赔偿，作为申索人要负责举证。

　　对于中途换师傅，苏文杰有个提议，若打算要向装修师傅追讨，从法律角度，举证责任在于申索人，因此其他师傅来收拾烂摊子前，“最好拍下照片做证据。”甚至可以考虑找第三方如验楼师提供专业报告，例如出问题的装修、玻璃被刮花等问题列举出来。
　
追讨个人申索比较困难
　
　　若业主想民事诉讼追讨装修师傅赔偿，苏文杰律师提醒，要考虑申索对象是装修师傅个人还是装修公司。现时有部份装修师傅以个人身份接单，不属任何公司，他指追讨师傅个人，官司或债务要“上身”，不似有限公司可以结束清盘，股东不用“上身”，但公司因有商业登记，可追踪公司地址而发传票，追讨个人则可能因为无从知道师傅的通讯地址而发不到传票，令申索困难。
　
　　此外，业主亦要考虑申索成本。苏文杰指，若追讨金额在7.5万元下可在小额钱债审裁处处理，超过7.5万元则会在区域法院处理，到时可能需要请法律代表等，申索成本可能较高。而另一个处理方法是透过调解机制解决，相对成本较低。
　
法律护身3锦囊
　
　　1．为口头协议留证明：可把口头协议总结以WhatsApp或电邮等传给师傅，有师傅确定的回复。
　
　　2．有报价单没有合同：报价单上亦可写下重要条款，例如费用及涵盖项目等，最好有师傅签名或公司印。
　
　　3．换师傅前留证据：下一手师傅来收拾烂摊子前拍下屋内情况作纪录，例如出问题的装修等，日后要追讨时可用作证据。
　
外国专业项目经理跟进
　
　　在欧美要装修或翻新居所，由于他们的居所可能是一幢独立屋或别墅，有关的工程复杂得多，其重视程度将之视为大项目（Project）去处理，部份经济条件较充裕的，更会聘请项目经理负责。项目经理属于专业职位，他们往往是有建筑或设计背景，并负责联络工程公司及建筑商等。根据外国一些调查指，没有聘请项目经理进行居所翻新或装修工程，开支往往多花费，因此请个项目经理不会增加成本，反而“除笨有精”，业主可省却不少时间和麻烦。
　
　　此外，在外国聘请装修师傅不便宜，因此有不少人会亲自动手，衍生零售家居维修及提升要用的工具、材料的公司，在外国称这类巿场为DIY Home Improvement Market，其中最为人所知是全球拥300分店的英国B＆Q，内地译为百安居，不少港人亦爱到其深圳分店逛。

　　转载自《iMONEY智富杂志》。