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小业主装修防伏6招 花20万翻新旧居 变有家归不得
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发表时间 2020-10-22 13:55:22

  人人都想有个安乐窝,不少人花得起也愿意花点钱装修新居旧宅。有的请来设计公司操刀,有的自己亲自出马设计,再找装修师傅动工。然而,装修不是人人都懂,而且坊间的装修公司或师傅质素参差。装修居所换来“一肚气”已不是新闻,轻则延迟入住,重则金钱损失兼“烂尾”。
 
  育有一女的阿斯(化名)在自置单位住了七、八年,女儿升小学,需要有更多收纳和活动空间,于是决定把旧居翻新,噩梦随之开始。装修师傅加装修费,工程未能如期完成,她更认为手工绌劣,前后更花了超过20万元,阿斯要暂住酒店3个月,最后忍无可忍,与师傅闹翻。
 
  阿斯装修居所中伏,原来是可以避免的。曾写书《装修防伏破解手册》、人称装修防伏专家、现为装修平台“装修佬”联合创办人的邓世民(Simon)跟记者一同到阿斯的家,拆解各个装修问题,同时教路小业主防伏6招。
 
  此外,阿斯已付师傅逾20万元,要另找人收拾烂摊子,阿斯可以向师傅追讨赔偿吗?Old Bailey & Associates首席法律顾问、香港调解仲裁中心主席苏文杰律师曾处理过不少装修纠纷个案,从法律角度提供小业主3个装修护身锦囊。
 
开价16万终逾20万埋单 280呎单位至今仍手尾长
 
  踏入阿斯(化名)位于土瓜湾的280平方呎单位,仍然是乱七八糟尚在装修。
 
  一入门口“最抢眼”是铁闸的门框被撞至凹陷,步入屋后关上大门,门后的鞋柜却缺了一个柜门。大厅的“亮点”是地上的白线,木纹地砖与地砖间的空隙较大。踏入厨房假天花上的物料竟然不一致,角落又似乎缺了什么有个“大缺口”。睡房订造地台和衣柜,手工参差又有崩位。身处其中完全明白阿斯的难受和愤怒。



阿斯指厨房的装修,由砖以至家俬,都问题多多。


  从事地产行业的阿斯,几年前买下这个单位自住,三人居住,眼见女儿升小学了,为了可以让窝居可以有更多收纳空间,决定翻新单位。她聘请一位相识多年的装修师傅装修。这位大概8年前经朋友介绍下认识的,私底下也会偶尔联络。师傅所提出的装修价格为16万元,较坊间便宜,于是阿斯便决定委托他装修自己的住宅,在7月开始装修。阿斯又把自己屋内原有的家俬和其他物件都放入纸箱中,交由装修师傅存仓。
 
杂费薪金逐项收
 
  因为跟师傅相熟,所以从未签订合约,这是中伏的开端。该名装修师傅除了以WhatsApp报价外,就未有再与阿斯签订有关装修合约的,因此衍生不同的争拗位。根据Whstapp的对话纪录显示,师傅只列出大概的装修项目,如电掣位、全屋清拆及清泥头,以至订造家俬等,未有列出细明的收费,只有列出整个装修工程的总数——16万元。阿斯说,这次工程则分开为4期付款,开工前先缴交40%,开工后两星期交30%,开工后一个月交20%,尾数则为10%,所以在第一个月后,阿斯已给足九成工程费予装修师傅。
 
  期后师傅又临时加收不同费用,结果阿斯前后付给师傅已超过20万元。她指,加钱的原因分别为一些新造工程,如在前厕所拆清泥头连料的费用、其他装修师傅的薪金等等。“他说:‘我已经做好了这些,你要给多少钱我’。”她续说:“我想不是我需要(额外的工程),同时有些(装修项目)是当初讲好16万元包括。”
 
  阿斯也曾向装修师傅提出有关收取额外费用的问题,而该名师傅就称这是一个正常流程,做了的项目就要付费。前后所加的费用分别为约3.1万元(拆墙及清泥头等项目);9,000多元是用作买砖的收费;第三张单1.67万元用作缴交师傅的薪金等。阿斯对于最尾的收费项目仍记忆犹新,在这张单出现前,该名装修师傅就曾经要求她缴交尾数,用以发薪水给其他师傅,不过,阿斯认为工程未完结,不能缴交。
 
  之后,装修师傅便列出第三张单,指有些项目已经完成,并要求付款。装修师傅曾指,如阿斯取回家当,就等于承认已完工,需付尾数。阿斯与友人商量后,最终缴付了第三张单的1.67万元。付了钱,但工程也未按时完成,原本预定完工期更延至9月30日,她总计付22万元给师傅。
 
本预个半月完工
 
  开工后阿斯跟师傅主要靠Whatsapp联络跟进度。装修师傅都会透过通讯软件,按时向阿斯发送一些有关装修的图片汇报进度,而她在头一个月也未有到过住所作监工或验收。“因为完全不知要做什么,一直都是WhatsApp收的照片,过了一个月,已经给了九成钱,我就觉得给了这么多钱,应该都差不多啦”。虽然装修师傅也有叫阿斯可到单位看看,但她回应指,因为相信对方,所以也没有到场观察。而在买料方面,例如砖、墙身所用到的油漆等,大多都是装修师傅让阿斯选择,“他在开始之前,就带我去看了砖,我选完,他就帮我买,我给钱他。”
 
  直至一次偶尔的机会下,阿斯才发现工程进度不似预期。在9月头的时候,装修师傅吩咐她购买水龙头、花洒头等,并放在门外。“这就好奇怪,因为他叫我买东西上去呢,就叫我摆在家门口,但我有锁匙,就开门进去看,才发现好多东西都未做。”她举例,屋内除了未有家俬外,油漆收口也未整好,而且厕所和厨房都未可以用。原本预期工程一个半月完工,在头一个月时,阿斯已缴交九成的装修工程费,到后来工程不但未如期完,而且家俬和装修手工也问题多多。



阿斯觉得师傅原先给的预览图与现在的装修相比,差异甚大。



门口未有做吸嘴。


另花6万租酒店
 
  在一轮扰攘下,阿斯于10月5日取回存放在师傅处的物件,又决定更换装修师傅,并在厕所内换过两条水管,以及重新检查家中的水电和收拾还未完成的工程,预料需再付约2万元。阿斯忆述,最不满意的便是厕所的装修。她表示,觉得厕所内的空间较原先的小,而且接驳在热水炉的水管,并不隔热,对于育有小朋友的人来说是非常危险,“两条八爪鱼(热水炉下的水管)是好危险的,如果开热水摸到会烫伤。”



阿斯感觉施工后,厕所格局较原先小。



厕所炉的水管未有隔热功能,或会引发安全问题。


  此外,阿斯一家已在外租住酒店超过3个月。由于一开始预工程个半月完工,所以她们在外租住两个月酒店,分别花约1.47万元;后来,到8月时发现,工程尚未完工,所以便选择600元日租酒店,现在又花了1.6万元续租一个月酒店,一共花逾6万元。有家归不得,现时阿斯已另找师傅,期望早日完成工程,搬回家中。
  
问题装修逐个捉
 
  装修防伏专家邓世民(Simon)到达阿斯的单位观察,并指出问题。



天花的砖样并不一致,更有漏铺问题。



大厅地下,明显感觉到有高低级,而且扫口位极粗。



鞋柜的门仍未装上。



厨房的去水位并未完成接驳。



家俬有较多瑕疵位,如收口收得不好,好多都是磞磞烂烂。



在泥水方面,可看到砖的距离相差较远,有高低级问题,所以也会令它的扫口造得较“肉酸”,有些阔也有些窄,有些深也有些浅,不是一般人可接受的标准。



柜门打开时会撞到墙边,并未有设边框,所以所有门打开,都会发出声响。



单位很多木柜的门都不齐。



门口边在搬入家俬时,被撞至凹陷。


装修防伏专家教路业主可以如何自保?
 
  在装修工程中,业主和装修师傅都肩负起不同的责任。从阿斯的个案中,不难看出,在无签合约下会衍生较多争拗、曾写书《装修防伏破解手册》、人称装修防伏专家、现为装修平台“装修佬”联合创办人的邓世民(Simon)到其单位检查时,也发现不同的问题,例如大厅地砖距离较疏、部分家俬的边位会划手等。要避免纠纷,业主又可以如何自保?Simon提出6大要点,让业主可以做好自己的责任的同时,避免装修纠纷的发生。



装修防伏专家邓世民指户主在装修过程中也负有责任,而不是只付款。


要点1:可分四期付款
 
  通常装修工程都分4期付费,收费比例每间公司或有不同,有些收费会是3331,有些则是4321,也有些是3322。通常也是开工前须缴付第一期的金额,而最后一期则是在收货日当天,又或是收货日后的数天内缴付。
 
  在第二、三期中,最理想都是装修师傅或公司按约定完成某些项目后,业主缴费,例如水电项目。做法较差的,可能是在开始某些工程时,才收费,站在消费者的角度,师傅完成什么项目才去付费,会较为保障。
 
  此外,在第四期付费当中,有些是起货日后数天,有些则是一个月内不等,愈后付款期相对来说保障较大。如果在起货当日付尾款,户主同时间处理收货或检视执漏项目,他建议起货后一星期后付款,就会比较合理。
 
要点2:订家俬看“示范”单位
 
  决定起用某间装修公司前,先去看看他们的完成单位,因为那些家俬的质素也是在同一间厂造出来,质素一看便知,所以参观完成单位是非常重要和有用。户主难去描写家俬订造出来的标准高低,如参观完成单位,便可以较易清楚家俬的质素。
 
  如果未能参观“示范”单位,收货时,看到问题的话,其实也可以捡漏解决。举例来说,如看到家俬有爆口,都可以与对方商讨解决。以阿斯的个案为例,其实大部分家俬的呎吋都算准确,有些可以收口收得好一点。此外,如当时在报价单上写清楚,像是家俬柜边封边,那看到实物有违条款时,也可以表明不收货。
 
  如报价单未有写明,可考虑找公正行来看,会计算订造的家俬收了多少钱,以及制作出来的价值是多少。不过,公正行并不是一个法定组织,纯粹有一位公正人,双方同意底下,他的讲法被视为有效,当中牵涉费用较高,数千元至数万元不等,程序有点复杂,所以较少人会选择。
 
  在大部分情况下,如果在使用上达不到原有的功能,或者观感上有明显瑕疵,未达到一个合理标准,便可以不收货,或要求师博执漏,也可以找一些方案,例如扣钱,又或是重做。
 
要点3:找师傅货比三家
 
  其实装修有好多不同的类型,维修安装又或是装修工程。很多人会找朋友、街坊等相熟人士装修,未有考虑对方是做什么类型工程,也未有经过比较,完成出来的标准可能会有落差,引伸争拗。因此,可货比三家,比较装修公司,才判断哪一间较合适自己。
 
要点4:动工前要做功课
 
  户主有责任做资料搜集,网上除了有很多相关文章、影片外,也有课程。其实业主也可以透过这些学习相关资讯,扮演较好的角色。户主如果对建材用料或装修程序,掌握得愈好,就可愈懂得规划节省金钱。
 
  坊间亦有第三者的装修平台,提供支援,而且收费较为全面,不含有中介费用,也不用怕师傅会中途消失。
 
要点5:转师傅需厘责任
 
  其实中途转师傅并不可取,因为损失较大。若果是户主提出的话,是有责任赔偿对方。第二便是牺牲了保养,例如,原先师傅做到一半,再由新的师傅接手,不论是新旧师傅,都未必会希望担起保养的责任。这样一来装修费用增加之余,也有机会失去保养。
 
  如果非要转新师傅,就要有双方共识及在合约中提及原因,如无法完成工程等因素,由此避免单方面违约问题,明确让上一手师傅有离场的证明。在新的师傅入场时,最好仔细列明要施展工程的项目。
 
要点6:业主要做好预算
 
  业主须了解整个工程项目,报价单入面没列明的项目,对方是没有责任去处理。以装修清拆为例,大家都期望装修清拆就是拆完等于完成,但如果拆完后发现有特别情况,像是有白蚁,那么也会有额外收费。户主应选择适合的建材,而做好预算等也是责任之一。
 
业主自保6招
 
  1.跟师傅或装修公司谈好几时付款、每次付款比例及何时付尾数。
 
  2.订造家俬最好先参考师傅已完成的“示范”单位。
 
  3.不妨多比较几间装修公司或师傅。
 
  4.装修前户主亦有责任做功课,学一点装修知识。
 
  5.若中途要转师傅要厘清责任。
 
  6.户主因应报价单做好预算。
 
没有合约追讨赔偿有多难? 业主装修必备3个法律护身锦囊
 
  装修苦主阿斯没有跟师傅订立合同,前后付了20万元,跟师傅仅靠WhatsApp联络,后期才她发现师傅货不对办,跟师傅闹翻,愤而撤换师傅。自己更因为工程未在预期内完成,而多租住酒店近一个月。
 
  若阿斯要向该名师傅追讨赔偿,甚至取回部份装修费,在没有订立合同及主动叫停工的情况下,有没有胜算机会?曾处理过不少装修纠纷的苏文杰律师,是Old Bailey & Associates首席法律顾问及香港调解仲裁中心主席,他将拆解阿斯的个案中遇到的法律问题,更提供业主装修保障自己法律权益的3个护身锦囊。



苏文杰律师指因装修而起的纠纷最难解决的,是争拗点往往是质素好不好而非有没有的问题。


法庭接纳通讯软件为证
 
  阿斯因为跟装修师傅认识,信任对方,因此从头到尾都没有跟师傅订立合约,对方只提供一张简略报价单和口头承诺。苏文杰指表示:“理论上口头协议都具有法律效力的。”但关键是要证明口头协议的存在,“如果只是纯粹电话上谈,没有录音,举证就困难。”
 
  他举例服务供应商,如电讯公司与消费者的电话对话都会录音,若两方有争拗,这些录音都具法律效力而被法庭接纳。申诉人要提出口头协议的举证,除了录音外,如果有第三方纪录、有朋友同场一齐听做证明等亦可。
 
  至于通讯软件WhatsApp的对话会否被法庭接纳?苏文杰指近年法庭都会接纳WhatsApp、电邮及手机短讯作为证据。因此他提议:“如果连报价单都没有,业主跟装修师傅只是以WhatsApp或电邮等商讨装修事宜,业主可以将商讨的结果总结,例如我们谈了10个事项,将总结再用WhatsApp传一次给师傅确认。如果对方不确认,就不要开工。”此举是为口头协议留纪录。
 
  苏文杰又提醒,如果装修师傅只提供报价单,虽然报价单不是合约,业主也可以将一些重要条款加入报价单上,作为白纸黑字的证明。重要条款包括,一是装修费用涵盖的项目,当中包括及不包括的项目;二是付款方式,如何分阶段分期付款;三是用料要求;四是完成日期,若延期如何处理等。即使是报价单最好有公司盖印或师傅签名。
 
换师傅前宜先拍照采证
 
  阿斯中途撤换师傅,而不是师傅不愿提供服务,若对簿公堂此点会否不利阿斯?关键是业主要证明师傅违约在先,因而叫停。但苏文杰指出:“装修纠纷最令人头痛的地方,争拗的往往是Quatlity(质素好不好)而不是Yes or No(有没有)的问题。这令追讨有困难。”他举例如墙身所用的乳胶漆是将货就价、上油漆的手工不好弄得深浅不一。他指除非将质素量化,又或质素差劣至一般人亦无法接受的夸张程度,否则质素的举证会有困难,业主和师傅因此各持己见,最常见的情况是,“业主觉得不靓,不够专业水平,师傅则认为业主是不想付尾款。”其中的解决方法,可能需要找第三方如验楼师等专业人士做判断。



业主要向装修师傅追讨赔偿,作为申索人要负责举证。


  对于中途换师傅,苏文杰有个提议,若打算要向装修师傅追讨,从法律角度,举证责任在于申索人,因此其他师傅来收拾烂摊子前,“最好拍下照片做证据。”甚至可以考虑找第三方如验楼师提供专业报告,例如出问题的装修、玻璃被刮花等问题列举出来。
 
追讨个人申索比较困难
 
  若业主想民事诉讼追讨装修师傅赔偿,苏文杰律师提醒,要考虑申索对象是装修师傅个人还是装修公司。现时有部份装修师傅以个人身份接单,不属任何公司,他指追讨师傅个人,官司或债务要“上身”,不似有限公司可以结束清盘,股东不用“上身”,但公司因有商业登记,可追踪公司地址而发传票,追讨个人则可能因为无从知道师傅的通讯地址而发不到传票,令申索困难。
 
  此外,业主亦要考虑申索成本。苏文杰指,若追讨金额在7.5万元下可在小额钱债审裁处处理,超过7.5万元则会在区域法院处理,到时可能需要请法律代表等,申索成本可能较高。而另一个处理方法是透过调解机制解决,相对成本较低。
 
法律护身3锦囊
 
  1.为口头协议留证明:可把口头协议总结以WhatsApp或电邮等传给师傅,有师傅确定的回复。
 
  2.有报价单没有合同:报价单上亦可写下重要条款,例如费用及涵盖项目等,最好有师傅签名或公司印。
 
  3.换师傅前留证据:下一手师傅来收拾烂摊子前拍下屋内情况作纪录,例如出问题的装修等,日后要追讨时可用作证据。
 
外国专业项目经理跟进
 
  在欧美要装修或翻新居所,由于他们的居所可能是一幢独立屋或别墅,有关的工程复杂得多,其重视程度将之视为大项目(Project)去处理,部份经济条件较充裕的,更会聘请项目经理负责。项目经理属于专业职位,他们往往是有建筑或设计背景,并负责联络工程公司及建筑商等。根据外国一些调查指,没有聘请项目经理进行居所翻新或装修工程,开支往往多花费,因此请个项目经理不会增加成本,反而“除笨有精”,业主可省却不少时间和麻烦。
 
  此外,在外国聘请装修师傅不便宜,因此有不少人会亲自动手,衍生零售家居维修及提升要用的工具、材料的公司,在外国称这类巿场为DIY Home Improvement Market,其中最为人所知是全球拥300分店的英国B&Q,内地译为百安居,不少港人亦爱到其深圳分店逛。

  转载自《iMONEY智富杂志》。

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