网销已非新鲜事，但疫情令全球网销更百花齐放，令本来只在观望的品牌，也要急起直追。

　　迅销集团旗下的GU宣布，其中国香港网络旗舰店将于3月6日开幕。GU全球CEO柚木治接受专访时坦言，对中国香港网销业务有期待，更强调实体店与网店的销售能互相带动。

　　全球步入后疫情时代，但经济仍然不稳，本港顾客消费仍谨慎。柚木治表示，明白经济前景不太明朗，整体消费意欲较保守，但相信GU可凭3点继续发展，包括：(1)产品保持时尚感；(2)产品具实用性；(3)保持低价格定位。“品牌会尽力继续以上特性，相信消费者在经济不明朗下，仍然会对以上3点有追求。”

▲GU全球CEO柚木治表示，从日本的实体店与网店的成绩中明白到，中国香港市场亦需引入网店。（受访者提供图片）

日本网站添买家意见 增配送

　　愈来愈多品牌推出网店，竞争也是愈来愈激烈。与时并进、聆听消费者回馈，在经济不明朗下，显得更重要。柚木治坦言，日本网站在推出至今，也作出3大改变，包括：(1)过去产品只有传统的说明，后来加入买家的买后或用后意见；(2)开始时没有上门配送服务，后更加入便利店取货，甚至到货付款服务；(3)过往门店与网店的产品相同，后来在网店引入更多尺码，更有网店限定款式。

　　中国香港网店也向日本网店的汲取不少营运经验，推出时未必跟日本网店完全一样，但也会不断求变。他指中国香港消费者可透过3个途径给予回馈，包括可随时在网店留下意见，又或参与定期的问卷调查，甚至直接向实体店店员，反映对服务及产品的意见。“我们有客户服务中心，收集意见。”

　　然而，为了方便管理，暂时只有透过以上的官方渠道，再加上电邮与消费者沟通，暂未有采用坊间渐流行的聊天机器人（Chatbot）。“我们内部有一套资讯安全守则，以及自行研发的资安平台，保障客户及其数据的安全。”

网店更多尺码颜色 扩大生意

　　GU自2017进军本港市场，现有9间门店。柚木治强调，据过往经验，实体店的数量上升亦有助带动网店的销售，双方不但不会互抢生意，甚至是能互相补足。

　　皆因消费者可到实体店试穿，再到网店下单；在店内试穿后，想清楚后又可随时在网店下单。加上实体店库存有限，有时试对了款没有合适尺码，但网店就可显示更多不同尺码及颜色，有利争取更多生意。

　　如于3月初开幕的中国香港网店，就再度引入110至150的童装尺码，指定单品亦会增加XXL尺码选择。但他未有确实回应，今年会否在港增加分店。

　　由于母公司的另一品牌亦已在港开设网店，在物流上“前车可鉴”。GU中国香港网店开幕后已可提供指定地址配送、门市自取及自提店取货，自提店包括指定便利店及自提柜。

港UNIQLO及GU 加薪最高达24%

　　发展网店需要增聘相关人才，在过去12个月，全球出现大辞职潮及裁员潮，但企业仍然异口同声表示需要人才，尤其是IT及网销相关的。GU全球CEO柚木治当日接受专访时表示，熟悉网络营销的人才确实有限，需花时间寻找及面试，但已聘得足够人手。

　　事实上，拥有港人熟悉的包括UNIQLO、GU，以及Theory等多个品牌的迅销集团（Fast Retailing），早于今年1月初宣布，今年3月将日本国内全职员工的年薪调升最多达4成，以便在全球各地“抢人才”。

　　而昨日情人节，中国香港的UNIQLO及GU亦宣布，本港办公室、前线店铺员工，是次的加薪幅度最高达24%，调整于2023年2月起的薪酬生效。该品牌早前分别于2018年及2021年，调整UNIQLO及GU中国香港的雇员薪酬。

大学生入职 起薪调高至25500元

　　UNIQLO及GU指，为持续保持人力资源的竞争优势，以及回报员工对公司业务发展的贡献，是次再度作出薪酬调整。以前线店铺员工为例，其入职起薪点增幅接近10%。另按业务贡献、个人发展及管理才能等表现，店长职级净收入可达年薪百万元。

　　而透过专为大学毕业生而设的UNIQLO Management Candidate（UMC）以及GU Management Candidate（GMC）计划入职的员工，起薪点上调至25,500元。此外，9月1日起上调店铺员工法定假期，增至每年17天。

　　为配合业务发展，UNIQLO目标于未来6个月在港增聘300名前线店铺员工，GU近期亦有增聘计划。每年两次的UMC及GMC招聘继续进行，该公司表示，会为入职员工提供全面和集中的培训。为培育新一代年轻雇员迎接挑战，目标在最短期内成为店长后到海外发展，或在港继续以高速成长为目标成为集团的经营者。

　　摘录自香港经济日报。