全球企业数码转型，人工智能（AI）、大数据、元宇宙等元素成为拓展业务的好工具。但企业仍需懂得整合所得的技术和资源，才能面对万变的市场需求。

　　管理咨询公司德勤表示，企业在数码转型路程中，将进一步追求产品及服务个人化，并强调元宇宙等线上活动及业务发展，需要与线下融合。

　　德勤数字全球主管合伙人Sam Roddick指出，企业数码转型将经历5个阶段，首2个阶段是为了优化内部和提升生产效能，如将资料数据、流程和平台数码化。其后便是利用数码进入新市场和创造新产品，以关注于来自外部的客户价值及增长。最后则是达致涵盖内部和外部、彻底的业务转型。另强调成功的业务数码转型，不应只有企业在利润上有所得益，更应是整个群体，甚至是地球都能受惠。

亲自了解科技 做好发展准备

　　他引述该企的调查并向企业行政总裁们提出4项意见：想清楚其公司需要哪一范畴的数码转型；有目的进行沟通，从而带领整个团队应对转型所带来的挑战及困难；去接近和亲身了解不同的科技，特别是那些会为市场带来重大改变的科技；以及为公司数码转型后发展作好准备。

　　德勤数字及管理咨询中国香港主管合伙人黄文标提到，在现今的世代中，不论是企业客户还是其客人，除了期望个人资料及数据安全得到保障，以及获得最合适的产品及服务外，还追求产品和服务商可以对其有全面的了解，以及从多元渠道中互动。

▲德勤数字及管理咨询中国香港主管合伙人黄文标（右二）提醒企业，加入了元宇宙，也要留意如何让客户从中受惠。（梁伟荣摄）

　　他以奢侈品牌为例，若品牌要向其客户提供服务或宣传时，必须先了解客户的基本资料和喜好，才能提供到合乎其品牌形象及档次的服务。因此，相关品牌在进行数码转型的过程时，亦会要求与其合作的服务商，提供切身服务，例如如何整合单一消费者，在不同渠道所留下的个人数据及资料。“很多企业都有他们各自的data source（数据源），但可能他们有太多不同的渠道和来源，（成败）关键在于他们没有整合。”

企业加入元宇宙 客户须得益

　　此外，黄文标又留意到随着元宇宙愈趋盛行，不少企业都加入元宇宙，甚至会建构自家的虚拟世界。“企业进入了元宇宙，不只是买一块（虚拟）土地，而是要思考如何让客户从中获益，最终是要将客户从线上连系到线下世界。”

　　BCT银联集团早前推出的一款以元宇宙概念打造而成的强积金流动应用程式，让商户在其虚拟世界中设立虚拟限定店，并让其会员透过应用程式边玩边取得特设的游戏币。黄文标表示：“该企会员可以在食肆中，将那些游戏币兑换相应的优惠；这些便是让客户从线上带回线下的成功例子。”

▲BCT银联集团的应用程式容许客户赚取虚拟游戏币，再于现实生活中兑换成食肆等商店优惠。

　　摘录自香港经济日报。