最近ChatGPT大热，有小学生也玩得出神入化，上周更传出有外国媒体人的工作被人工智能（AI）取代，一下子，AI变得像万能。Microsoft香港首席营运总监许佩雯接受专访时表示，AI只是辅助人类的工具，坦言ChatGPT大热，有助上班族更愿意接受跟AI“合作”。

Microsoft香港首席营运总监许佩雯建议，企业宜帮助员工提升对AI及数据应用的技能，始终现有员工对公司营运比第三方更熟悉。（梁巧恩摄）

   香港大学上月禁止学生使用ChatGPT，但香港科技大学上周则表示容许学生“有限度使用”生成式AI ChatGPT；同一星期，自去年底开始试用AI工具撰写新闻的外媒CNET宣布裁员，约占该媒体整体员工的10%。

   许佩雯在访问中多次提到，应用科技的目的，是令企业Do more with less，变得更有生产力及更有效率：“当然，员工更开心。”

持开放态度 学懂正确使用

   谈到本港企业在疫后应用科技的方向，许佩雯称，现时出现3大方向。一为已内置人工智能的协作软件，撰写会议纪录。人工智能可因应开会的资料，不但可撰写会议纪录，更可提出后续跟进工作、建议及标明负责的同事。二为前线销售团队，利用人工智能分析过去与客户的互动，包括销售数据及其爱好，提出总结及建议，方便销售人员与客户之后的沟通及销售。

   其三是透过人工智能，整合不同数据，以人性化的手法展现出来。“如有政府部们正在使用GPT 3.0处理投诉，系统了解投诉后，会自动搜索并给予人性化的建议。”

   她始终强调，科技不是万能而只是工具，可助上班族提升生产力。但上班族要持开放的态度，学习使用科技如人工智能。“不但要懂得用，还要懂得如何正确地使用。”

关注科技道德 微软6大准则

   ChatGPT爆红后，一些平日较少接触人工智能的上班族，也开始去“八卦”其玩法。许佩雯相信，ChatGPT愈来愈多人讨论，有助引发更多上班族的好奇心，尝试了解更多人工智能对工作的影响。“朋友、同事也在讲ChatGPT，朋辈压力令大家更愿意接受人工智能，了解如何应用于日常生意、工作之中。”

   然而，科技应用的道德一直受关注。如利用人工智能进行网络攻击、进行不道德的研究，最近甚至有用家与ChatGPT聊天，如何消灭人类。许佩雯指出，人工智能是人类培训出来，“它学到什么都是人类提供”。企业在提升员工对数据及应用兴趣的同时，亦要让同事明白及遵守应用时的道德守则。如Microsoft内部有6大建置AI系统的准则，包括公平性、可靠性与安全性、隐私权与保密性、包容性、透明度，以及权责。

   事实上，不少大企业早已开始进行数码转型，开始应用人工智能等工具并不困难。现时不少中小企也在急起直追，许佩雯提醒，数码转型不能一蹴而就，尤其要更新公司内的文化。

   她以Microsoft当年建立Growth Mindset文化为例，就算本已是科技界中人，也需要一步步来：“不是高层发一个电邮出来，就可成事。”也要用上了一年多，大家才渐明白及习惯当中的道理及要求。她举例，如公司内供同事及客人饮水用的杯，也有用来宣传Growth Mindset文化。

倘不再转型 企业或现危机

   她相信“有心不怕迟”，若企业不再进行数码转型，不但是落后，更可能会出现危机。作为雇主及公司的营运者，需明白初期的投资是不可或缺，但她从经验中可肯定，长远来说，企业的投资回报及效率会更高。“在文化上鼓励同事创新及作尝试，有需要时更协助落实。”

保险公司加快理赔 客户满意度增

   企业要进行数码转型，已非新鲜事，但不少中小企过往受制于资源及人才限制，迟迟未能起步，或者只进行了一部分就停下来。

数据储存上云 培训系统

   Microsoft香港首席营运总监许佩雯坦言，企业要善用人工智能，先要做好数码转型。要做好转型，首先要将数据储存上云端，有相当足够的数据后，就可以运用数据来培训人工智能系统。由于每间企业的数据及数据模式不同，所以培训出来的人工智能系统都有分别。坊间有很多收集及分析数据的工具，故企业要进行数码转型，并不困难。

   她指出，不少企业在开始时要倚靠第三方顾问协助，但只要企业愿意培训及鼓励员工，不少员工也很快学懂，甚至发挥自己的创意。“香港人的适应力其实很强，举例疫情第一年，使用Teams开会的用户已增加400%。”她透露，曾遇见有企业完全依赖Teams作内部沟通，员工更自行利用Power Apps创建自家应用程序。

   一些规模较大、已完成大部分数码转型步骤的公司，在人工智能应用方面已走得很前。许佩雯举例，保险公司AIA每年聘用不少保险经纪，已开始运用人工智能分析应征者的声线及面部表情，一来方便确认应征者是同一人，二来亦可分析应征者的心态，是否适合保险行业的工作。

   此外，在理赔方面也利用人工智能，收集及分析文件上的数据，加快理赔进度，提升客人的满意度。

   顾问公司KPMG也有使用人工智能如Azure OpenAI，协助客户处理不同国家及地区的税务条例，加快工作进度。

   摘录自香港经济日报。