人工智能工具ChatGPT横空出世，令大众意识到AI时代的降临，各行业也开始思考如何善用科技来优化业务，同时解决人力资源的难题。

   香港初创Tobot Solution透过开发AI技术，提供客制化的机器人解决方案，成立一年已将业务拓展至餐饮、教育及医疗等行业。

   相比起中国内地及日本市场，Tobot Solution行政总裁王嘉敏认为，中国香港市场对AI机器人的认知水平及接受度普遍不高，如何令客户愿意接触及试用产品，无疑是大挑战。因此在制定市场策略时，她会从不同行业的痛点入手，以“落地”方案解决客户的实际问题。

Tobot Solution行政总裁王嘉敏深信，通过试用机器人，客户可真切了解其用途及好处，甚至破除机器人是复杂工具的误解。（陈卓贤摄）

   她坦言，初创要进军不同行业非易事，所以该公司会与各行业的资深经营者合作，以商业伙伴模式，与他们直接对话和讨论，深入认识该行业的运作流程及了解其中的经营难处。

业务拓至餐饮 教育医疗行业

   同时，Tobot Solution也会借助商业伙伴的销售网络，让其产品及解决方案更易触及目标客户群，以节省宣传推广的成本和时间。王嘉敏表示：“我们会充当技术顾问，藉科技帮助商业伙伴们解决市场痛点，从中更了解市场真正的需要，并设计相应的解决方案迎合需求，达至互惠互利的双赢效果。”

   她举例，有一位合作伙伴是智能图书柜制造商，其客户则是公共图书馆，为优化运送图书流程，Tobot Solution就为他们提供图书柜自动化的解决方案，利用AI机器人运送图书、协助图书馆管理员将书上架。

   这次合作一方面开拓了该公司参与政府项目机会，另一方面也提高了旗下AI机器人的潜力和可能性，日后可将类似的解决方案应用于其他商业伙伴或客户身上，例如学校图书馆等，这对企业的实力和品牌形象都生色不少。

   至于如何吸引客户踏出第一步“试用”机器人，该公司就推出“租用后可买断”的弹性销售套餐。例如，客户可以缴交月费的形式租用机器人，让他们尝试在自己的餐厅试用，实际了解机器人对其营运带来怎样成效和影响。

   试用期间，客户可随时反映意见，例如想加强机器人的灵敏度或速度等，甚至是加入一些新功能，该公司都会与客户研究并编制适合的程序，作出安排和调整，去解决不同的现实问题。

按客户意见 调整功能解痛点

   王嘉敏表示，即使客户试用后发现机器人不适用，也可随时终止租用，这对一开始就买下整部机器人的风险成本低得多；当租用满24个月后，实际上已等同买断一部机器人，这无论是站在客户抑或该公司的立场，这都是“进可攻、退可守”的理想方案。

   她深信，这种销售方法也是“概念验证”（Proof Of Concept，POC）的重要一环，因为客户是实际的用家，他们的意见正是机器人“落地”应用的重要经验。同时，试用机器人的过程，也是对客户的一种“训练”（Training），让他们理解和习惯如何使用机器人，这对机器人市场发展都会带来裨益。

放下思维框架 虚心学习新科技

   Tobot Solution行政总裁王嘉敏指出，由于AI机器人是新兴科技应用，所以并不容易在市场上找到专门的人才。不过，她认为只要拥IT方面的学历背景和经验，也很适合入行，关键在于他有没有接受新事物的眼界。

   “信息科技的世界日新月异，这一刻不可能的，下一刻也会成为可能。要在这行站得住脚，必须具备广阔的胸襟和思维。”

   所以她会要求同事放下既有的思维框架和偏见，不可以自负，要花时间虚心学习及勇于接受不同新科技。

   程序编写员（Programmer）出身的王嘉敏亦承认，由打工仔成为创业家，过程难免会遇到不同挫折，但惟有坚持不懈地迎难而上，才有可能突破各种困难。

   幸而她初入行时，当时的IT界普遍较少女性，所以她经常被安排参与宣传及与客户接触的工作，所以在人际相处、沟通及了解客户需求方面，都累积到不少经验和心得。

“人无我有” 研发拒随波逐流

   此外，“人无我有、人有我优”也是王嘉敏的人生座右铭，她要求自己不跟随很多人已经在做的事，并要发掘一些市场还未出现的可能性。

   例如，现时的竞争公司主要是以销售硬件为主，而Tobot Solution则拥有自家的核心研发技术，能够根据客户的意见和需求，为旗下机器人订制出个性化的实际应用功能，以完善整套解决方案，这亦是该公司在市场上的一大优势。

倡建共生时代 AI辅助减轻压力

   AI会否取代人类工作，一直是备受争议的话题。对于AI机器人和人类的关系，Tobot Solution行政总裁王嘉敏提倡要建立“不或缺、不取替”的共生时代，强调机器人的角色是解决企业人手短缺的问题，以及改善人类的工作质量，而不是取代人类的工作。

“大宝”派飞叫号 “小宝”带位

   她举例，有经营餐饮业的商业伙伴反映，现时业界请人非常困难，以酒楼接待员（知客）为例，由于人手不足，一人随时要兼负“派飞”、“叫号”及“带位”等工作，尤其近期防疫措施放宽，食客愈来愈多，这为知客带来更沉重的压力和疲劳。

Tobot Solution各款机器人都有不同用途，包括在餐厅和迷你仓为客人带位，在商场和医院进行防疫消毒，甚至化身市场推广员介绍产品等。（陈卓贤摄）

   为纾缓以上情况，该公司向酒楼提供名为“大宝”和“小宝”的机器人。当负责派飞及叫号的大宝呼叫某号码时，持该号码票的客人只需使用二维码（QR Code）向大宝确认，接着小宝就会前来带位，引领客人到适当的桌号就坐。

人力伙拍机器人 提升形象效率

   王嘉敏表示，机器人的角色是取代原先人手的刻板工作，例如重复的派飞和带位，知客的角色则仍有保留需要，因为这可解决她集中进行协调、关顾和服务茶客等人性化的工作。只要两者互相合作，就能在营运效率及品牌形象上，带来一定提升，更重要是能够减轻员工负担。

   摘录自香港经济日报。