社交媒体近年成为各大小品牌的重要营销战场，但如何才有成效？

   有行内专家坦言，世界变化得太快，难以定夺“黄金Formula（公式）”。但表现优秀的营销效果，通常都是制定最合适业务的策略，才能精准地抢夺客群的“心占率”，为业务带来增长。

Meta大中华区行业总监兼主管林慧敏提到，世界变化急速且复杂，没有一个既定格式可以定夺营销“黄金Formula”。（黄建辉摄）

   在广告、营销和品牌管理领域，拥有超过20年经验的Meta大中华区行业总监兼主管林慧敏（Anita）接受本报专访时，提到她曾经历过广告业界的各个阶段，由报纸和刊物媒介进行宣传，到现时社交媒体成为重要的营销渠道，坦言不论是消费者习惯，抑或是广告市场的走势，变化都极大。

抢“心占率” 没有“黄金Formula”

   Anita忆述：“过往的宣传手法比较单向，将想要推销的产品或方案，直接灌输予大众；但现时年轻一代，比较重视品牌如何透过互动和服务达到他们的需求，因此互动性强的数码营销方式，会较贴近现今的市场需要。”她补充，目标受众的Eyeball（眼球注视）、接触点（Touchpoint）在哪里，企业就应要在相关地方，利用合适方法，去展示他们的产品及服务，才会让大众得悉品牌的存在。

   举例，以往全港8、9成人都是在传统电视收看节目，当时大部分企业都会专注于电视广告；而现时中国香港人手握至少一部智能手机，所以目前对于企业来说，最直接的营销手法，就是透过网络与目标消费客群进行互动。

   不过，广告方案千百种，消费者习惯又不断演变，企业如何才可以做到完美的营销策略？Anita笑言，世界变化急速且复杂，没有一个既定格式可以定夺“黄金Formula”。企业首要做的事，就是必须先了解清楚自身营销目的、客群及定位，再针对消费者行为，来选择适合的营销方案。

汇丰香港曾邀请代言女团COLLAR拍摄跳舞Reels，从而引起年轻目标观众的目光。（Meta提供图片）

   她以汇丰香港为例，该企早前为了拓展目标受众范围，与18至34岁的千禧世代和Z世代建立更牢固的联系，透过年轻人之间最流行的短篇影片模式进行广告推广，“当时汇丰香港代言女团COLLAR拍摄跳舞Reels，再让用户套用滤镜跟着COLLAR跳舞，从而引起年轻目标观众的目光，并吸引他们成为新客户。”据Meta提供的数据显示，活动最终录得145万Reels观看次数，以及接近3.2万次互动，成功吸引外界目光。

演绎好故事 要受众追住看

   Anita补充，短篇影片将会是2023年社交媒体重点趋势之一，相信企业若紧贴趋势并加以善用，绝对能为业务带来增长。她称，短篇影片之所以较引人注目，主要是人的专注力较短，“人类的专注力只有8秒，甚至比金鱼的9秒还要短。”而且她又察觉到，现时普遍人会出现“70-20-10”的影音观看行为，即70%发生在on the go，在等车、乘车等移动过程中快速地浏览影片，所以短篇影片的吸引力更高。

   惟Anita强调，虽然短篇影片较适合这个“快餐”又信息爆炸的社会，但并不代表长影片已没有影响力。她指，除了上述提到的70%，其实还有20%会lead forward，愿意花多一点时间可进一步与影片进行互动；也会有10%是lean back，坐下来慢慢观赏，如睡觉前的时间，用户会愿意看较长的影片广告。她重申：“所以不论短影片或长影片，最重要的还是要看企业如何演绎这个故事，好看的自然会想追着看。”

订营销计划5要点 3方向觅客群

   制定营销计划的学问高深莫测，要有效地运用资金换取实际销售量，确实并非易事。

   Meta大中华区行业总监兼主管林慧敏（Anita）强调，首先要做好Targeting（目标市场选择）。她指出，在制定营销计划时，可先考虑5大事项：1.预算、2.持续时间、3.目标客群、4.有多少创意想做、及5.营销活动主要目标（Campaign Objective）。

   她另提醒，企业在寻找目标客群时，可从：1.地点、2.年龄、3.性别等方面思考，最后才去制作合适的创意营销。她再补充，在社交平台上下广告，目标客群的范围不能太过狭窄，否则难以接触到合适的人群，花费的金钱只会化为乌有。

善用AI科技工具 精准提供合适服务

   除了短篇影片，Meta大中华区行业总监兼主管林慧敏（Anita）预计，人工智能（AI）及商务实时通讯也将成为社交媒体重要新趋势之一，“营销若要有成效，就必须借助科技的协助。”

受众预算优化 工作流程增速

   她提到AI在营销界并非新事物，甚至已是整个广告业生态圈的基础（Foundation）。但随着去年生成式AI（Generative AI）有突破性发展，利用AI作分析、组织、存取和提供服务的应用，将会愈来愈变得普及。她劝喻企业可多善用AI工具做分析，以达到受众优化、版位优化，以及预算优化，来加速工作流程，更精准地提供合适的服务。

   此外，近年消费者追求更个性化的消费体验，总要求客户服务“快靓正”，因此实时的通讯对话也相当重要。据Meta最近与波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）进行的一项研究指出，三分之一的亚太区消费者每周至少与企业进行一次对话。

车企建数码助理 助客报价预约

   Anita表示，要与客户维持良好关系，首要条件就是配合他们的需求。她以汽车制造商Audi台湾分公司为例，该企早前建立了一个支持Messenger的数码助理，让用户能进行预约、中古车报价请求、查询维修保养事项等功能。

   据数据显示，每月平均有超过600位Audi台湾驾驶者会透过该功能，与该企进行实时互动，同时也为该企带来新潜在顾客。Anita称：“据说Audi台湾超过80%的新潜在顾客，皆自Facebook平台获得。”

   她补充，由于不少驾驶者在买车前，皆想了解更多信息，因此，倘车企能够实时响应，可提升他们购买意愿。

   摘录自香港经济日报。