新冠疫情波谲云诡，协助股民下盘买卖的证券业如何在疫市生存？本地证券商耀才证券执行董事兼行政总裁许绎彬（Edmond）坦言，全靠团队紧守岗位共度时艰，同时部署新技术，才可继续大派高达37个月花红。下周更会举办招聘日，增聘10大职位人才，应对客户需求。

耀才证券执行董事兼行政总裁许绎彬（右）表示，全靠团队紧守岗位，维持营运分行，迎战市场疫风。左起：总行期货部经理叶嘉辉、总行China Team主任杨善、总行见习主任林佳欣、总行高级主任黄嘉轩。（曾耀辉摄）

   全球股市持续受疫情控制措施、地缘政治局势等影响而反复，证券业务面对多重打击，在行内打滚超过27年的Edmond认为，当中的危机管理除了要顾及集团利益，还要确保客户产资、交易如常进行，而近年尤其关注客户需求，针对提升软件系统功能，迎战市场逆风。

   本港早前第5波疫情影响多个行业的运作，Edmond表示，当时在对内方面，要做好人手调配，投入约6位数字资金，购入抗疫物资予约200名员工，以便对外的14个“金鱼缸”（分行）仍有足够员工在场响应客户需求，包括提存资产、买卖服务等。“当然管理层也要与员工并肩作战，积极投入工作，让团队同事了解彼此‘一条心’。”

保留传统 “金鱼缸”凝聚客户

   有言证券业受科技浪潮冲击，正经历新旧业态转换的关键期，不少人曾问道：“耀才早已部署计算机系统处理交易，为何还要‘金鱼缸’这个（上世纪）八、九十年代的做法。”Edmond直言，传统文化不能推翻，不希望应用科技后，人与人之间变得愈来愈疏离。“集团仍需要这些规模相当于中小型银行的‘金鱼缸’来凝聚客户，并设立于港铁沿线，方便客人遇到困难或疑问时，获真人解答及教学。”

   尤其是愈来愈多网上交易平台加入竞争的情况下，他更希望可以提供更完善的客服方案，让客户对平台建立信心，保持竞争优势。过去十多年来，分行即使在周六、日也会如常运作，帮助用户开户，以及教育不同年龄层用户，使用其应用程序等。

   港股交投缩减，本地证券行生意难做，截至上月底，港交所自今年以来，已先后收到至少16间证券行在交易所停止营业的通知，而2021年全年有17间证券行申请停止营业，反映结业潮情况加剧。

   不少已结业或濒临结业的本地证券行，倚赖单一股票经纪业务，以佣金收入来继续营运。他认为，股市交易淡静，证券行更应该在这时期未雨绸缪，及时响应客户需求，提供更多元化的投资服务。

4款交易平台 防断互补有保障

   以该集团为例，早在第5波爆发前，其IT团队已花逾半年研发紧急防断系统，特设4款交易平台，包括耀才证券（宝宝）App、耀才证券（MH）App、计算机（网页版）及计算机（专业版），以便用户买卖全球股票。4大平台既可互相支持，亦能防断互补，为客户提供保障。

   他又透露，在2019年正式推出自家应用程序后，遇上“宅在家中开户”的趋势，带动2020年4至9月的开户数目，按年攀升接近5倍，至2021/22年度的客户户口总数已超过52万个。目前该IT团队拓展至接近30人，并且每年投入逾1,000万元信息科技（IT）资金，持续改善技术及研发新系统功能。

大肆扩军备战 涉行政接待交易员

   耀才证券的客户户口总数攀升至超过52万个，计划在疫市下大肆扩军，于6月8至9日在耀才香港总办事处举行大型招聘日，为“疫后重建”工作准备。耀才证券执行董事兼行政总裁许绎彬表示，目前如果应征者符合该职位，甚至可增聘约100位前线同事。

   是次招聘对象涉及10大职位人才，包括秘书、法务秘书、高级信息科技主任、行政部经理、程序分析员、接待员、物业部经理、交易员、公司秘书、分行主任。

前线员工入职 1.6万至1.7万元

   要吸纳人才，薪酬待遇是其中一个重要因素。他指，集团目前的前线员工入职基本薪酬约1.6万至1.7万元，前线员工晋升至管理级别的薪金加幅介乎12至20%。晋升时间则视乎工作表现，他透露，曾有员工在入职约半年后，已晋升至AM（Assistant Manager）。

   许绎彬又提到，并不介意“白纸”，反而重视应征者是否“肯学肯做”，该集团亦会安排经验丰富的导师，为新聘员工提供客户服务相关在职培训课程，助适应新环境。

CEO与下属亦师亦友

   随着愈来愈多新世代踏入职场，曾任职多间证券行、拥有逾27年证券及期货业经验，以及拥有10多年分行管理经验的耀才证券执行董事兼行政总裁许绎彬表示，现时培育新一代的心态，绝对不能以高高在上的方式。

   他坦言：“有许多工作情况，我在年轻时也经历过。”作为领导层不能以指摘、命令式的沟通模式，而是要以分享经验，提出具体建议及指引，教育新一代。

   除了在沟通方式上贯彻“贴地”作风，他还特意将行政总裁房间设立于前线销售团队的办公楼层，“期望让团队看到CEO正用心尽力，同样有拼劲”；并主动关心及聆听前线员工，举办员工活动以加强团队之间的凝聚力，发展亦师亦友的关系。

个别卓越员工 获花红37个月

   过去一年疫市经济不稳，耀才证券在2021/22年度税后纯利达5.59亿元，仍然保持发放每月及年终花红，以及津贴膳食等，藉此挽留人才。许又指，视员工为重要资产，提倡“一分耕耘、一分收获”的工作理念，设立多种具鼓励性的优厚福利吸引人才，个别表现卓越的员工，今年初更获发放年终花红加每月花红合共高达37个月。

   摘录自香港经济日报。