疫情下，世界供应链及航空交通变化翻天覆地，有言中国香港作为国际物流枢纽的地位面临挑战。在中国香港扎根50年的国际速递公司DHL Express选择拓展仓库网络，同时扩建、部署创新科技方案，再配合多项计划培育人才等，提升营运效率，响应新格局需求。

　　航空交通持续受疫情及防控政策影响，对业界造成不少压力。在物流业拥有超过20年经验的DHL Express中国香港及中国澳门高级副总裁暨董事总经理吴志忠认为，在这段时间，更应把握物流需求带来的商机，透过多方面策略部署。

企业近年愈来愈重视ESG，DHL Express中国香港及中国澳门高级副总裁暨董事总经理吴志忠分享，总部早前已购入全电能货机，有望增加稳定性和减少维修成本。（潘晖翘摄）

　　吴志忠于2004年加入DHL Express，至今已走过18载光阴，并领导着约1,670名员工。他直言，是次疫情的确带来了前所未有的挑战，透过科技来应对这些挑战是不二法门。作为全球物流产业的龙头，亦肩负着“不一样的使命”：“派送并非单纯是一份工作，还要确保在疫情下可以如常运送医疗用品、抗疫物资等，履行社会责任。”

自动化系统 提升效率体验

　　留意到网购B2C（Business to Consumer）商品运送需求持续增长，他指团队早前分别在仓库、寄货方面，全面引入自动化系统及智能化服务，提升营运效率，同时改善员工及客户体验。举例指，该公司早前已投资开设新仓库，提升货物处理能力。他透露，新仓库预期来年启用，并且将全面部署自动化技术。

DHL Express近日推智取柜寄件服务，让用户透过网上付运工具准备提单，到港九新界共17个智取柜投寄货件，部分为24小时营业。（受访者提供图片）

　　此前则投入6.26亿元于青衣的DHL Express中国香港运作中心，引入各种崭新科技应用：1.自动化设备，包括全自动货件分类系统，自动重量及体积测量系统，全自动X光检查；2.自动泊车系统，管理车队停泊运作；3.交通管制系统，助有效率地指派车辆到指定地点卸货；4.自动随行机器人，减轻员工体力劳动；5.提供实时监控及全面货件状态信息。

　　据悉，该运作中心每天平均可处理超过6万件货物，货件分类能力更增长接近130%；应对寄货需求方面，该企则推出多项智能寄件新服务，方便部分用户24*7投寄。

　　在团队沟通方面，他强调必需及时提供指引，才可确保营运有序。他分享，疫情下员工都会在社交媒体上获得相关信息，会希望公司能制定新政策、新指引应对，否则很易令员工感到困惑：“然而，疫情尚有许多未知数，管理层要在只有40至50%可用信息的情况下，作出全盘决定。”

DHL早年将货机由红白色机身，转变成鲜红与鲜黄色，近年更引进有助减少碳排放的货机，同时提升运输效能。（DHL Express IG图片）

针对后勤 设灵活办公政策

　　在制定指引时，他分别针对后勤员工需求，执行灵活办公政策，让员工可以全面在家工作，以及为个别缺乏计算机设备、特定软件的员工，提供支持。另开放办公室，让有特别原因未能在家工作的员工，可以如常工作。至于员工大会（Town Hall meeting）则全面转到线上进行。

　　他提醒，在公布指引执行日子时，必需考虑员工是否有充足时间作准备。举例指，早前第5波疫情有缓和迹象，该企便早于1个月前公布重回办公室的方案，方便团队之间协作部署，以及提出意见。

中亚区枢纽中心 料年底完成扩建

　　尽管疫情对中国香港国际机场三跑工程造成影响，机管局仍以今年底启用为目标，整套三跑道系统按计划在2024年完成。吴志忠指DHL Express密锣紧鼓地筹备，于机场的中亚区枢纽中心扩建工程即将于今年年底完成。

拟增聘130人 资深员工助适应

　　他表示，其跨境快递运力将会增加50%，至106万公吨，以对接三跑系统落成后的需求。目前中亚区枢纽中心已聘用690人，今年亦将继续增聘人手，预计在项目落成后增聘至820人，为企业及消费者提供更精准、快捷的物流服务。

　　针对新加入团队的员工，也会让他们参与为期5天线上或线下培训课程，了解公司的运作流程及业务目标，并融入企业文化。同时让部门较资深的员工协助教导各样的知识和技巧，帮助适应新工作环境和人事，建立互信，加深团队合作的精神。

　　另设有运作处见习行政人员（MT）计划，招募应届毕业生，让他们在运作处参加为期36个月的培训，获得DHL Express运作处的基础技能及全面的地勤运作专业知识，助培养未来人才。

设轮调计划 助员工扩阔视野

　　物流业中包括不同职能范畴，以及涉猎多方面的专业知识，如对交通网络、海关以至产品的认识。德国邮政DHL集团（Deutsche Post DHL Group）子公司DHL Express中国香港及中国澳门高级副总裁暨董事总经理吴志忠分享，为了让团队成员精益求精，发展潜能及提高生产力，会提供一系列有关公司策略、国际航运基础知识及管理技能等课程。

　　另在港设有职务轮调计划（Job Rotation），让员工透过调任至不同岗位提升多方面知识，拓阔视野和工作经验。“员工是公司重要的资产，成功有赖员工的投入（dedication）、热枕（passion）和专业知识（know-how）”，因此高度重视员工的个人发展。

线上下课程 随时随地学习

　　他透露，目前已有超过1,600名在中国香港的员工完成该基础课程，并继续学习其他不同范畴知识。除了为基础课程，公司亦提供不同类型的线上线下培训课程，例如：销售技巧、客户处理技巧、保安意识、计算机应用程序，语言如普通话等，让员工随时随地学习新知识，必要时也可以温故知新。

　　他补充：“我们亦投放很多资源在一对一指导上，让员工清楚了解晋升机会，计划自己的事业发展。”例如透过长远的人才培训，如督导员培训课程，提升员工的领导力和管理能力，协助员工拾级而上。

　　摘录自香港经济日报。