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研究指音乐可提升营业额两成!如何制定“音乐策略”?
Michael & Derek
作者:Michael & Derek评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2020-11-13 11:10:38

作者介绍

著有《我做妈剧停》一书,撰写“市场”及“职场”两大类文章。经常与不同机构及院校合作举办Marketing及职场座谈会。
facebook:我做Marketing
email:iDoMarketingHK@gmail.com

   多无形环境的转变,其实对消费者购物模式有着十分大的关联性。调查发现,天气好的时候,会较多人愿意洗钱,反之天气差时,减少出外消费之余,消费金额亦会较少,购物时明显“手紧”。另外,多数客人在平日的消费时间较短,周末则较长,是因为多数人潜意识觉得明日要上班,心情必然会带点紧张同顾虑,购物欲相对地减少。其实好多时消费者可能本身已经有购买的意欲,不过一些外间无形的转变,能够好容易左右他们最后决策,情绪被带动下因而增加/减少消费。当然我们没可能控制天气,但消费场景产生的五官感受,就有可能控制得到,其中一样最少人注意到的就是声音。


   对比视觉,听觉可以说是更有效的宣传工具,因为就算你店内的宣传品有多厉害都好,客人一转身就会看不到,但声音就不可以,当你进入到一间商店,店内播放的音乐可以说是避无可避,往往好多人会忽略了将音乐用于营销之中。好多年前有外国商店老板做了一个对比测试,在同一个场景下,发现有播音乐的生意额比没音乐时高出20%。后来更发现,原来轻快的音乐/歌曲,会有“赶客”效果,而节奏较慢的音乐/歌曲,则令客人逗留时更长。但有一样东西值得留意是,其实不同类型商店都有自己不同的“音乐策略”,例如快餐店播放快歌希望加快翻台的速度,又或者在运动店播快歌可能会带动客人情绪,更愿意消费。


   除快慢之外,原来音乐亦有地域性、环境之分。近年有另一项研究发现,如果在一间商店内播放地区性的音乐(例如英式音乐/歌曲),会令客人有置身当地的感觉,间接影响消费者购买该地区出产的产品。同样道理,在传统西餐厅内播放传统优雅的音乐,能够令客人觉得自己置身高级环境之中,因为不想失礼而更愿意洗钱。当然首要条件是,客人要对音乐的认知度高,而播放的音乐亦要较为人熟悉,听其音乐知其地区/歌星,相信才能达到以上效果。最后有一项较为特别的研究结果指,原来纯音乐对年青消费者的购物欲影响较大,而有歌手唱的歌曲则对年长消费者影响较有效,估计可能因为年长客人记忆力较差,需要以歌词/文字去增强对歌曲的回忆,而年青人相对地对不同音乐类型的接受程度较高,节奏同旋律已经足够勾起潜意识的回忆。


   现今的营销手法,已经不单只是以直接的工具去影响消费者决定,反而会经常以不同方式在消费者的潜意识上“种草”,种植一个长远讯息的同时,亦希望加深你的记忆,而音乐,就是最好不过的手法。

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