打小报告绝对是办公室的常态之一，好多公司对这种行为有赞有弹，有公司/上司对小报告的行为置诸不理，但有公司则开设“报料专线”，“方便”同事打小报告。先不谈论告密内容的真伪，其实公司/上司如何处理小报告的反应，才是最值得注意的事情，直接影响公司文化同风气，搞不好一个小报告，就能打散全公司。

   匿名告密当中有两个重点，“匿名”同“告密”。员工不用实名去反映意见，因怕反映意见后会被上司/同事为难，亦可能是告密者对其他同事的恶意攻击，一下子未必容易分清。员工选择不用公开方法理性讨论，更代表着公司本身的不良风气早已建立，恶性循环没完没了的攻击只会更严重。

   见过好多高管面对告密时，一时间会好气，然后二话不说就会招见“被告”，当被告罪名成立去审问他，完全不能够好好处理事情，最后更会开设“报料专线”，希望收集更多“情报”，而改善公司内部问题，但实情只会弄巧反挫。作为上司当收到小报告时，首先要处理好自己的反应，才再慢慢了解如何跟进事件。尤其遇上恶意攻击的匿名者时，他们会十分在意你的反应，继而有下一步、更多步的行动。如果上司对告密反应过大，可能会助长歪风；但零反应，亦会令问题加剧，所以好多资深上司都未能好好对策。

   其实第一件最重要的事，是要表明管理层不太接受这种匿名告密的沟通形式，告密的内容最后只作参考，不作评论，更应鼓励匿名者现身说法，才可以令事情更清晰、更有力、真真正正去解决问题。虽然是说易做难，需要长时间建立互信，亦要多方面配合才可以成事。另一方面，要低调地对事件进行调查，到有明确答案再用另一个手法去解决/告知天下，但一定不可以用告密者的出发点去处理，不可以令员工觉得打小报告是恰当的行为。更不应该公开地建立“报料专线”，一来会收到好多恶意内容，二来会令同事对公司更没归属感，每日上班没安全感，更难叫同事为公司卖命。

   公司是一个好特别的地方，员工同公司关系十分微妙，虽然存在着职位高/低之分，但中间的角力是平等。员工不开心可以跳槽，成为你前下属，更可能变成你的竞争对手。公司/上司要拿捏得宜，善用不同沟通方式，建立一个更完善的体系，并不是建立一个打破互信的风气。