为人父母者，非常关心和担心子女的成长，经常有的通病就是忘记了子女的真实年龄，忽略了他们已是成年人，不再是孩子。

   业界同侪经常遇到的困难就是这些父母忽然来电甚至亲自出现，劈头第一句就问：“他有什么心事秘密？”

   标准答案是：“对不起，因为他是成年人，我们的专业守则有保密协议，不能在未得到他的同意之前向任何人透露谈话内容⋯⋯”

   至此大部分父母都明白这个立场，于是就转问：“你知道他的问题是什么吗？你有什么意见呀？”

   虽然明白他们的担忧，知道他们必定是虽然想了解子女的烦恼困扰，但又不知道内情，不知如何入手！

   我通常都会告诉他们：“虽然我不能提供谈话内容，但你可以提供资料，你的看法，这可能可以帮助我了解他的情况。”

   开了这一度门，爸爸妈妈就开始阐述他们的看法，继而把他们眼中最好的解决方法也一并说出来，希望我可以由此入手。

   至此，我们可以见到一部分问题是来自他们之间的沟通模式：这些都是完全出于善意，但字里行间都流露出父母的“以偏概全”逻辑，以片面的观点去看待整体问题。他们所说的是事实，但这只不过是其中一些困扰，而非事实的全部。

   但是问题在于他们以为这是唯一的问题症结，他们以为自己提出的意见可以帮助子女拆解困扰。但是，他们的主观和坚持己见，往往就是令子女最反感，觉得父母不明白他们，觉得父母不聆听，只懂说大道理和提供一套没有用的劝解。

   这故事的背后有一个教训：

   如果这些爸爸妈妈的观点和解决方法是准确的话，他们的子女应该已经不再烦恼了。但事实是子女仍在困扰，父母仍在担心，要我们这些外人来帮忙。这正好说明了子女的烦恼不是单一的，而是多样化和环环相扣的，而拆解的方法也绝非三言两语的劝勉就成了。

   若要我等发挥作用，就必定要让我们得到受助者的信任，可以放心地把各种忧虑无后顾之忧地说出来。由此可见专业保密的重要性，可见这种“不可吿人”其实是让受助者感到安全的保障。