本港生活、经济开始复常，但疫情对企业及个人影响，有些已“回不到过去”。从事网站设计及网络宣传的YSD维思特香港有限公司创办人之一杨志光（Ivan）称，疫情令管理层不但明白适应了在家工作（WFH）模式及管理方法，更领会到信任、尊重、弹性及持开放态度的重要性。

YSD维思特香港有限公司创办人之一杨志光表示，信任同事有助公司在疫情下营运顺畅。（受访者提供图片）

   Ivan与拍档由做网站设计起家，其后涉猎网上宣传，在2018年员工约18人，现今增加至约25人，他指单是营业额，由2018至2021已上升约40%。

   疫情期间生意有进展，当然值得高兴，但同时要兼顾同事的健康、安全，又要想法子为客户提供最好的服务，人事及日常营运管理，不得不作出变革。

员工开心 工作变得更顺利

   Ivan指出，最大的改变是让同事实行在家工作，初时他也曾有怀疑，但实行几个月后发现效果不错，甚至有点享受。去年5月恢复回办公室上班后，就有同事向他申请继续在家工作，原因包括住太远，通勤时间太长影响生活，以及希望省下通勤时间，好留精力应付下班后的客户查询。“衡量过同事在家工作期间的表现与平日无异，反而更有弹性去应付周末的突发工作。”现时其公司约一半员工是全天候在家工作。“的确，同事在晚上亦有响应客户查询，客户感觉更良好。”这对其长远希望发展成广告公司，也有一定的帮助。

现时公司约有半数员工长期在家工作，反而可更弹性应对客户需求。（受访者提供图片）

   在后疫情期间决定实行在家工作时，Ivan坦言也更明白，对同事“信任”的重要性。“学会先不怀疑同事是否在家工作时会偷懒，只集中精神花时间聊工作相关的事。其实在人与人的沟通之中，若一方抱着怀疑态度，另一方是会感受到。”

   他举例，之前有一、两位同事因能力所限，工作速度较慢，令其他同事有微言。“我也有派工作给他们做，但没有感到他们工作较慢。”他相信原因是沟通上自己没有流露出不信任。“他们感受不到不受信任，自然更开心，工作变得更顺利。其实人与人之间的互信很重要，管理上要容得下能力较低的人，不要抱怨。”

   疫情对不少企业的生意带来很大打击，有生意都争取做。但Ivan就推过一些与网上赌场相关的生意，“加价接单”也不考虑。但另一边厢，他又不介意去接一些单价较小的初创企业的生意。“初创今日只带来2,000元生意，难保未来累积会带来几百万元生意。”

学习经营哲学 利他勿抱怨

   同时，对于一些有额外要求的客人，过去他可能会不想吃亏而拒绝帮忙，只依合约办事。但现在会多想一步，尝试明白对方的难处。“由客人立场多想一步，帮一次也当帮自己，未来他可能继续是客户，也可能介绍客户过来。”

   3年多的疫情，影响不少人成长，也为商业社会带来一场“洗牌”效应。但Ivan表示，本身很爱学习，尤其对于学习经营公司之道更感兴趣。在一位前辈的建议下，他参加了“香港盛和塾”的学习活动，学到利他、信任、不要埋怨及抱怨，要做对社会有益的事，光明正大地追求利润。他坦言，在应对疫情期间的机遇及挑战，都有一定影响。他更于去年2月初开始，每天与同事一起举行早会，学习盛和塾的经营哲学。

技能日后可再学 请人首重孝道

   本港失业率在低位徘徊，各企业争相抢人才。YSD维思特香港有限公司创办人之一的杨志光（Ivan）表示，虽然面对行内人才不足的挑战，但他在请人时，不是先重视其技能，反而是否有孝心。

   “相信重孝道的人，做事也不会太差，技能可以之后再学。若这条题目答得不好，往后也没什么再问下去。”

   当然，在讲究私隐的中国香港社会，也有应征者对被问到与家人的关系而感到错愕。“事实有应征者感到不快，由于出身在单亲家庭，对答期间表现出怨气，最后我们也没有聘用。”

   他指出，与家人关系较好的应征者，听到这面试问题后也较从容，分享自己如何与父母相处，如一起饮茶甚至会同住。“聘用了一名年过40与母亲同住的同事，但对行业了解不多，初时抱着‘利他之心’出发希望帮他一把，给他一个机会。初期工作表现也有出现不达标，但他为人勤力率直，给予适当指引后，已开始帮上忙。”

   Ivan指这同事会在空闲时主动cold call潜在客户，成功吸引几个客户，现时同事也珍惜他。

   摘录自香港经济日报。