在一个访谈中，访问员说：“你是否对你的受助人完全信任？是否相信他们所说的都是事实？”

   我答曰：“在我们这个专业服务的角度出发，我会假设他们肯花时间和金钱来求助，必定是正感到困扰，所以我相信他们的诚意。

   至于他们口中所说的，我会视之为他的主观视觉，主观感受。对于他本人来说，一切都是不争的事实，所有的感受都是合情合理的。外人不明白不同意只会令他们更烦扰，而不会轻易改变他的看法和体验。

   我在惩教制度开始我的工作，我就养成了一种‘有所保留’的习惯。我对于初相识的客户永远保留一些怀疑，不会完全相信他们所说的一切，我会多观察和找寻相关资料，留意一些疑点和矛盾。但我不会第一时间就挑战反驳他们。

   我的信念就是‘信任和互信是要赚取得来的’，即是说，你我在初期必定会有所保留，比较擦鞋边地谈论，只有随着时间和更多会面，双方都认识多了，互信也自然增加。”

《我们与恶的距离》剧照

   问：“当你觉得他的说法有问题，与你观察到的是截然不同之时，你会告诉他吗？”

   答：“当然需要啦！我有一个重要的责任，就是要让他知道自己的盲点，知道自己的主观世界之外，还有其他人不同的观点与角度。就正如一个性罪犯只会看到自己的想法和需要，而没有留意甚至不知道受害人的感受和经历。

   在我们那种不带批评批判的态度下，他们终于可以畅快地说出自己的想法感受。在这种互信建立之后，我才一步步引进一些其他的观点角度，他才可能扩阔他的眼光，开始想想其他人的看法。”

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