疫情初期受到巨大冲击的美妆零售业，正迎来全面复苏。惟美妆品牌要在急速转变的情况下，站稳市场领导地位，并非易事。

   香港欧莱雅（L'Oréal）人力资源总监彭瑞儿就强调，美妆企业要成功，人才绝对占最大关键因素。该企正从多方面入手，包括更新员工福利、为员工提供事业发展空间等，为求吸引更多人才入行，趁早采取行动，防止人才流失问题发生。

香港欧莱雅人力资源总监彭瑞儿强调，美妆企业要成功，人才绝对占最大关键因素。（陈静仪摄）

   彭瑞儿日前接受本报专访时就提到，美妆行业不断更新迭代，每年都有不同的趋势和变化。企业要抓住机遇，在新消费模式中突围，首先是需要强大的工作团队，支持各个功能部门运作，“不论是前线抑或后勤员工，均是一间公司最重要的本钱。留住人才，才能留住顾客。”她强调，过去3年疫情令各行各业大受冲击，但欧莱雅旗下品牌仍能保持业绩及营利，甚至在市场占有率有所增长，全赖公司各部门员工的努力及付出。

弹性奖金 可缴付串流买机票

   不过，近年在中国香港总提到“请人难、留人更难”的议题，对于看重“人”的欧莱雅来说，又是否一项难题？从事人事管理超过20年的彭瑞儿就笑言，人才来去、自由流动是职场最常见不过的事，最重要是公司有否做好自身应分做的事，懂得让员工做得开心，增强他们归属感。

   彭瑞儿指出，集团适时会更新不同的福利政策，例如今年起所有员工包括前线和后勤，将享有16周产假、男性员工将可享有6周侍产假。另外还有3天亲人看护假（Care Giving Leave），方便为需要照顾的家人提供实时支持。

   同时，欧莱雅也设有弹性福利计划（Flex reward），每年都会提供4位数字的奖金额度予所有员工，可用于缴付串流平台费用、购买旅游机票、帮宠物买保险等，彭瑞儿笑指：“我刚刚也用了这笔资金，购买了一对球鞋予自己及儿子。”她补充，部分串流平台设有家庭计划，有些账户未必是以员工的名字登记，“但只要与我们申报账户登记人是其家庭成员，就可以使用此奖金。”彭瑞儿坦言，这一切都是讲求“信”字。

员工可申请调职 发挥所长

   除了提供不同的福利外，彭瑞儿又指，要为员工提供合适的事业长线发展空间，才可提升员工忠诚度。她提到，人力资源部门作为facilitator（协助者），有责任提供机会予员工释放他们的内在潜能。所以该企会不断为员工作培训，甚至若员工有意转到其他部门工作，公司都会与他们商讨。

   她强调，任何人都可以申请调职。举例指，前线美容助理不一定只有当美妆师路向，“只要有心、有能力，美容助理也可有多元发展空间。”她忆述，曾有同事由美容助理，内部调职成为数据分析师，“她反而能够带着在前线的经验，提供基于市场事实的深入见解，为公司发掘未知的商业价值。”

   她更鼓励员工，应追寻自己的梦想，发掘自己兴趣去发挥所长，“每个人都是独立个体，有自己的思维，不能规限他们。”她直言，若有意调职及往不同方向发展的想法，提出即可，人力资源部必会加以考虑，以及和主管商讨，“没有既定的调职标准，最紧要是看他们的决心及能力。”

爱美非女性专利 鼓励男性入行

   美妆行业过往都是女性天下，但爱美之心，人皆有之，男士化妆护肤已不再是新奇事。香港欧莱雅人力资源总监彭瑞儿也提到，近年有更多对仪表有要求的男士，愿意打破传统性别标签，投身行内。

   彭瑞儿指出，2022年加入欧莱雅的后勤员工超过30%为男性。而2022年管理见习生（MT）的比例，也是男女参半。

去年MT男女参半

   她指，集团营销部门有位男员工被称为“唇膏王子”，“每一次有新唇膏产品推出前，他都会逐一试，有时候会画到整只手都是。这全因他希望能够清楚了解每一款唇膏，才懂得如何Engage到客户。”彭笑言，少一点热诚，应也不能这样做。

   彭瑞儿呼吁，若男性对美妆行业有兴趣，切忌却步，应大胆入行发掘自己的潜能。

   摘录自香港经济日报。