善用科技优化人资管理质素，是企业愈趋重视的策略。

   拥有逾11万名雇员的商业流程外包公司Genpact主张利用多种科技工具，包括：AI聊天机械人、内部人才配对平台等，建立良好的员工体验，提升留人才成效。

   Genpact人力资源总监Piyush Mehta认为，建立员工体验计划，是将企业内外的人才效益与业务目标结合的关键。他指出：“通过提供良好的员工体验，能有效吸引和留住人才，持续提升激励员工，并利于建立让员工和公司互相进步的关系，最终推动实现各项业务目标。”

Genpact人力资源总监Piyush Mehta强调，善用科技和智能流程，将有助及时了解员工的士气状态。

   在数码时代，科技和大数据应用能帮助HR（人力资源）更有效地搜集、分析和运用人才相关的数据，制定各种有利于员工体验的计划，例如根据员工调查和分析结果，调整员工福利政策等。

AI学习平台 订制个性化计划

   以Genpact为例，该公司采用AI聊天机械人Amber为员工调查工具，能与员工进行实时互动。透过AI人工智能技术，Amber会根据员工的初步回答订制进阶问题，以获取更深入和细致的洞察，同时也会搜集他们的心情反馈，因此它不仅提供调查结果，还能分析为什么员工会高度参与或不想参与，协助公司作出后续跟进。

   自引入Amber后，成功弥补了传统定期员工调查的不足，让Genpact成功获取实时反馈，也有助更了解员工的感受变化，提前发现问题并采取行动。据该公司的研究，与Amber互动的员工有更大概率选择留职，反映该工具有助提高员工参与度和忠诚度。

   提供充足培训资源、为员工规划职涯，是建立员工体验的重要一环。Piyush表示，该公司建立了一个名为Talent match的内部人才配对平台，员工可在平台上设定个人技能与职业目标，系统就会分析和评估其能力，并将他与企业的内部职位进行有效匹配。

   该工具不但为Genpact提供更全面的人才管理和职位转移策略，促进内部人才的有效管理和发展，更让员工更易找到符合其能力和兴趣的工作机会，提高工作满意度。站在公司立场，也可以减少外部招聘的成本和风险。

   Genpact亦引入AI学习平台Genome，可根据员工的角色、技能和职涯目标，为他们订制个性化的学习计划。员工能够在虚拟学习环境中，随时存取各种学习资源，包括课程和网络研讨会等。Piyush指出，Genome的AI功能有助发现员工的学习需求和潜在技能差距，从而提供合适的发展建议。

安排虚拟交流会议 打破孤立感

   由于Genpact是采用混合工作模式，员工之间未必会经常见面，团队凝聚力或会有所削减。为解决这痛点，Genpact设计了虚拟社交平台Watercooler，它能通过分析员工的电邮流量和交互数据，判断员工在工作场景中的强弱联系。

   当发现有员工互动下降而出现“弱联系”时，它就会为员工安排虚拟交流会议，透过实时的交流互动，打破遥距工作的孤立感，让他们保持社交联系，促进精神健康，并提升幸福感和工作效能。

HR专注基本职能 与业务部门紧密合作

   在人力资源领域引入新科技，虽然能为HR流程和管理带来助力，但Genpact人力资源总监Piyush Mehta强调，HR团队仍需要专注于基本职能，例如积极招募合适人才、为员工争取应得的待遇，以及促进员工的职业发展。

确保公司价值观 维持忠诚度

   他解释，HR的角色不仅是规划未来的工作，还包括管理人才、改善管理模式、建立员工体验、多元共融（DEI）等面向，即使科技和大数据应用不断扩展，企业对人才需求的本质始终是不会改变。

   此外，HR团队应该与其他业务部门紧密合作，共同订定人才需求和招聘策略，建设完善的人才管道，确保拥有符合业务需求的人才。例如，HR团队可根据特定部门的需求，合作开发学习和发展计划、设计培训内容，支持员工的职涯成长。

   他指出：“奖励和福利是吸引人才和提高员工满意度的重要因素，所以除要为员工提供合适培训外，也要给予公平和具吸引力的奖励和薪酬机制。”

   作为人资总监，Piyush认为其职责是确保公司具有清晰的目标和价值观，以吸引和维持员工的忠诚度。

   他亦强调领导与管理的重要性，因为当公司拥有优秀的领导层和部门主管时，就能激励和引导员工实现业务目标。

工作模式非二元 应弹性处理

   他又提到，踏入后疫情时代，工作模式不再只是全面返回办公室或完全远程工作的二元选择，他认为真正的答案可能在两者之间，例如混合工作就是一个合适的可行方案，并强调企业寻找自己的解决方法时，要意识到不同团队成员的需求是有所不同，务必要弹性处理工作安排。

   摘录自香港经济日报。