早前在一个Marketing讲座中，谈到“如何评价公司的Social Media Marketing做得好不好”，之后亦有好多朋友作相关的提问，今日可以在这讲多一点。

   Social Media Marketing近年走得好快，由于Social Media Marketing的工作较弹性，投资亦便宜，公司容易自行调节资源同宣传金额，所以好多公司早年已经开始投放多了资源去不同Social Media平台之上，如Facebook、Instagram、微信等。亦因为现在的平台能够提供有好多不同功能，所以有些Social平台已经有能力取代其他Digital的工具，变成一个多功能的工具。

   要评价一个Social Media Campaign或者Social Media专页时，多数只会集中看这个Facebook专页有多少粉丝、有多少人赞了他们的文章，用“表面数字”去衡量Campaign的成败，其次就是度量这次Campaign帮公司赚了多少钱等等。如果我们要深入地评价Social Media的话，应该从三个角度去分析：Digital Brand Image（数码品牌形象），Engagement（互动性），Traffic（人流／钱流）。

Digital Brand Image（数码品牌形象）

   在绝大部分情况之下，公司本身的品牌形象应该上上下下完全一致，于不同Campaign或者Promotion、找不同的代言人、不同的场合都要Align同一个Image。有别于一两个月才出一次的Campaign／Promotion，相比之下Social Media同顾客互动的频率高出好多倍，所以公司的Social Media平台亦就要担当住“强化品牌”的角色，每日都要为品牌“加油”。另一方面，有公司会用Social Media作其他用途，如Customer Services Hotline，Information Center等。而公司亦要为这些特别的情况、特别的角色，建立一个有别于平时的品牌形象，令其更易发挥功效。

Engagement（互动性）

   通常多少个Like／Share／Comment就正正反映公司同顾客的互动性强与弱。不过好多时也不是多Like就大，多Like多Fans只是代表着Engagement的“量”，并未能分析到“质”做得好不好这个问题。最简单的方法，有公司会逐个Social Comment／Share按进去分析。是实用，不过都很浪费时间，而且只能看到整个局面的一部份。所以有时我们也会好多网上的分析工具，除了研究一些主要的Social平台之外，亦会研究引延到其他Digital平台的“质”与“量”。

Traffic（人流／钱流）

   对好多品牌公司来讲，现在的Social Media不再只是单一用途，要做到以上两点已经只是基本要求，所以我们会讲最重要是Social Media能不能够发挥“分流”的功能，根据公司每个Marketing Campaign的目的，将不同人流带去指定地方，可以是带去指定网页，可以是带去实体店铺买东西或者参加活动，亦可以是带人流到E-shop购物。另外，外国有公司亦会将Social Media同自己的CRM System结合，利用Social的Engagement增强其CRM同客户的黏性，令Fans变得更有意思。

   其实有好多公司都是抱着“人做我做”的心态去做Social Media。“有组织、无目的”地去用这些Marketing工具，然后盲目地去“追Like追Fans数”，浪费资源之余，亦只会令这些工具变成一个无灵魂的躯壳。