新冠肺炎疫情自2020年爆发以来，一直反复，持续为零售商户带来经营压力。有本地内衣品牌疫下生意额创新高，全靠加快发展网上销售渠道的同时，保住良好的购物体验。

Sheer创办人郑美恩（Lisa）认为，网店竞争大，购物体验成为店铺之间重要的分野。

   本地内衣品牌Sheer成立至今逾11年，主打高端市场。门市位于中环商场，产品定价由800元至2,000元不等。品牌创办人郑美恩（Lisa）坦言，疫情爆发初期，难免感到迷惘。不过，她相信对其顾客而言，内衣是日常必需品，纵然疫情来袭，亦无损产品需求，改变的只是购物习惯。

攻高端市场 疫下生意额新高

   Sheer门市人流大减，Lisa决定调整品牌的营商策略，加快发展网销渠道。最终品牌在疫情下力保不失，生意额甚至连续两年录得双位数升幅，创新高。Lisa相信，今年将会继续升势。虽然第5波疫情高峰期令生意短暂受挫，只录得目标的7成，但她称在疫情缓和的月份，销售额仍可超越去年。

   Lisa认为，网上世界难以让客人建立品牌忠诚度，因他们可接触到大量选择，弹指之间便可切换不同网店浏览。所以，购物体验成为店铺之间重要的分野。同时，以往港人购买内衣时，习惯到实体店试身，把产品“摸上手”，了解其质地、剪裁等。因此，品牌如何弥补网店这个缺口，成为当中的关键。

   Lisa又指出：“网站是否流畅、有没有错误只是基本。”因此品牌把网站升级，更重要的是，品牌在疫情爆发初期，开设多个沟通渠道，例如WhatsApp、FaceTime等通讯工具。顾客即使留在家中，亦可以实时店员沟通，了解内衣款式颜色、是否适合自己等。在视像对话中，店员可按顾客要求及反应，实时展示及介绍店内的产品。

多个沟通渠道 提升购买欲

   Lisa认为，此举除了可以加强与客人建立关系外，亦能给予顾客于门市般的体验。其次，品牌亦善用会员系统的数据，适时向顾客推介适合其喜好、身形的款式，提升购买意欲。

   针对顾客对内衣尺寸、剪裁的要求高，Sheer亦由网店开始营运起，便坚持送货、退货免运费，不设最低消费门槛。Lisa认为物流质素对于网购顾客而言，非常重要，不但要免运费，更要速度快。此举为了减低顾客对于产品不合身的忧虑，她承认必然会增加额外成本，但品牌必须以此培养顾客忠诚度，增强竞争力。Sheer的对策是提升顾客的购买数量，“只要客人每宗定单购买多一件内衣或内裤，已可抵销额外的物流成本。”

引入欧美设计 冀改变大众想法

   郑美恩（Lisa）创业的故事，由11年前开始。当时她发现中国香港市场的内衣选择少，因此决定成立Sheer，引入欧美设计品牌。

   Lisa分享，当时她由纽约回流中国香港，想购买内衣时，发现十分困难。她曾经问一些朋友意见，但却发现有不少朋友亦不在中国香港购买。此经历启发她进行市场调查，发现本地缺乏价格不算太高的精品内衣品牌。

前卫款式 港人接受程度增

   Lisa其后用了9个月时间准备，到巴黎、纽约等地的贸易展览，引入不同品牌并推出Sheer。

   她希望品牌可以改变大众的想法，“很多人已经接受文胸一定是不舒服”，而且顾客缺乏相关知识，甚至可能令家庭内几代女性也没有穿着真正适合自己的内衣。

   为了确保顾客满意产品质量，Lisa与采购团队亦会亲自试穿一段时间。确定产品功能及美观兼备，才正式入货。团队每周亦会与前线员工开会，了解顾客反应及喜好。

   品牌成立至今，她认为中国香港市场已有不少改变。Lisa透露创业初时，引入的款式亦会比较保守；但近年亦会开始尝试新款式。她发现港人对一些设计前卫、比较花俏的款式，接受程度愈来愈高。

   摘录自香港经济日报。