一众企业在疫市变阵迎新常态，还需定立Plan B甚至Plan C等，面对骤然来临的停业令。

   分类买卖平台Carousell（旋转拍卖）香港董事总经理黄俊仁（Kevin）表示，未来制定管理方案已不是两手准备如此简单，更要随时因应当下的Community Needs（社区需求）快速应变。

疫下催谷无接触经济，Carousell香港董事总经理黄俊仁指是次并非首次因新常态变阵，团队在去年计算机通讯节，还将摊位改以自助形式，吸引用户到线上浏览超过110万件电子产品。（受访者提供图片）

   港府早前因应第5波疫情推出一系列抗疫措施，令不少行业大受挑战。Kevin坦言，有关措施虽没有直接影响该平台经营，惟原定今年初推出的市场营销计划必须暂停：“每年大约2至3月都会推出早已订立的marketing plan，但当时留意到市况明显不同，便立即通知老板（新加坡总部）并果断地转plan。”迅速针对商户需求提出新对策。

部署社区需求 迎用户需要

   疫市下，实体零售因街上人流明显减少，生意转差，反观网上购物的需求保持显著增长趋势。他认为：“生意并非无得做，而是转了平台，在线上24×7做，减轻实体业务营运风险。”尤其是售卖电子用品、时尚、居家生活、服务类等产品。

   他举例，在过去两个月，该平台的上门服务搜寻量大幅增加，其中的理发服务增加约11000次，Zoom补习服务则增加约900次。另有部分家用设备的需求亦大增，包括电子游戏增加约81000次搜寻量，计算机屏幕则增加约2400次。

   于是该平台在短短一星期内，针对当下的Community Needs部署，缓解中小企缺乏IT人手、数据洞察（data insight）、物流方面等支援的痛点，推出“中小企疫转计划”。当中更伙拍包括电子支付工具商、物流业、电讯商，期望藉此提供更完善的“一条龙”服务。

理发补习服务 转线上宣传

   对于现有平台用户，其新加坡、中国台湾、印度的IT团队，则会定期应对商家需求推出新功能，例如数据分析、实时回复等功能。

   除了理发服务、补习服务等可以转战线上宣传，近年健身中心屡次被勒令关闭，受僱于健身中心的教练被迫停工，不少健身教练亦积极在线上寻求出路自救。私人健身教练宗琛龄（Earnest）分享，早前原本受僱于健身中心，去年中亦因为担心再有复工无期的情况，因此决定“跳出来自己做”，转战线上推广自家训练课程，并首先透过免费使用的Carousell，以最低成本在线上开业。

   在首几个月小试牛刀，她表示，仅简单针对3类型热门训练如产后修身、Bikini Fit、瘦身作宣传，陆续由平均每月收生2人增加至4、5人，收入亦回复到过往水平，大约为4万至5万元。面对新一波疫情，虽然学生人数减至每月仅1至2人，但是“起码不是归零”。

留意3要点 探索各年龄客户喜好

   为了解本地商户在第5波疫情期间面对的最大挑战，Carousell香港董事总经理黄俊仁（Kevin）指出，近日针对旗下商用版本CarouBiz的商户，进行了一项调查。

   调查发现逾52%受访CarouBiz商户设有实体店，随着社交距离措施持续收紧，十分担忧业务无法继续经营。由于客流量低及市场不确定因素增加，有59%受访商户亦表示已开始把更多业务转移到线上，减少损失。

   然而他又留意到，部分中小企因没有IT部门、害怕投资太大，对转型线上营销却步。因此建议，可以最入门的尝试“Snap、list、sell”，即是只要懂得影相并透过社交平台及通讯软件，即可促成买卖交易，踏出转型第一步。

从营销到销售 助企业突围

   拥有超过20年广告科技和数码营销经验的Kevin，亦提出3大注意事项，包括：1.善用广告科技工具及数据，探索不同年龄层客户的喜好、了解其购买原因等；2.在社交平台“说故事”（storytelling）的内容，是否够贴身、实时；3.留意投放数码广告的长远投资成效。

   其中在投放数码广告方面，他留意到，有不少公司都会在意实时回报，“给多少钱，可以实时返到多少数，变相以问责制（accountability）形式进行”。他反而认为投放数码广告是长远的投资，要帮助企业突围而出，就需要以Marketing to Sales（由营销到销售），发挥更多创意及作出实时回应。

数码广告预算 留待旺季谷生意

   私人健身教练Earnest表示，去年转至线上推广后，有见生意在数月内明显增长，其后开始投入更多数码广告预算，以及进驻商用版CarouBiz，藉此取得更多数据分析功能。“期望可更有策略及精准地作宣传，提高Conversion Rate（转化率）。”

进驻商用CarouBiz 获更多分析

   她举例，透过数据分析功能，可以得知使用哪些关键字更有效，哪类客户群的占比最多，以及推出哪类型训练更吸引等。以其业务而言，目前以产后妈妈健身占4成客户，可作持续推广；针对拳击及Bikini Fit等，则可以推出短期训练计划如Boot Camp。

   特首日前公布最新一系列防疫计划，包括暂缓全民强检，若疫情无反弹迹象，更可于下月21日起分3阶段逐步放宽防疫措施。Earnest指出，在第5波新冠疫情肆虐之后，原本每月花约10%成本在数码营销开支，早前在停业令下已因应情况停止有关支出。若如期逐步放宽防疫措施，她更希望将投放数码广告的预算，留待健身旺季力谷生意。

   摘录自香港经济日报。