企业数码化需要人才配合，员工能否适应新科技，将影响公司的长远发展。会计师事务所罗兵咸永道（PwC）将在AI领域投资10亿美元（约78亿港元），部分资金更会用于重新培训6.5万名员工，提升其AI知识和技能，同时引入自动化流程，以增加客户信心。

PwC主席兼高级合伙人Tim Ryan建议企业客户，应尽快加入AI行列，因为这将是一场持续很长时间的游戏。（PwC提供图片）

   PwC对员工的数码技能培训，并非今年才开始的事。PwC主席兼高级合伙人Tim Ryan表示，早于5年前，他们的员工开始对全球数码化浪潮感到忧虑，担心无法适应新科技而被社会淘汰。

藉游戏化方式 加深AI知识

   于是该公司就向员工作出承诺，推行名为You Are Tomorrow的内部计划，透过学习平台让员工制订培训旅程，学习一系列“新世界新技能”（New World New Skills），包括建构自动化程序、如何使用数据和视像化工具等。

   至于10亿美元的新投资项目，除会为客户开发新的AI解决方案外，也会启动下一阶段的员工技能培训，让他们学习AI基础知识和技能。例如利用各种示例，教导他们生成式AI的好处和风险，以及透过游戏化（Gamification）、奖励和观看有趣影片等方式，加深对AI了解。

   Tim认为，现时的营商环境，比新冠疫情爆发时更具挑战性，企业面对来自投资者的压力愈来愈大，客户的要求亦愈来愈高，而应对这些挑战的潜在方法，就是利用生成式人工智能的力量。

   生成式AI擅于处理大规模同质、频繁重复的工序，以PwC的业务为例，该公司在审计、税务和咨询三大业务正实现自动化。

   例如在典型的审计流程中，是需要进行“日记账分录测试”（Journal Entry Testing，JET），但对跨国公司来说，鉴于数据量庞大，仅靠人手测试是不大可能完成。Tim指出，PwC的整个审计业务，会通过AI平台运行，因为AI有能力测试大量数据的真确性和精准度，这让投资者更有信心使用其数据。

测试大量数据 工作更高效

   他提到，“在税务方面，我们需要从客户系统中获取大量数据，为他们准备报税表、进行分析、评估是否符合法律法规等，AI则帮助我们以更高效的方式完成这些工作，且提高可信度。”

   以人为本、科技驱动（Human-led and Tech-powered）是PwC的企业战略，虽然将AI带入业务可带来众多好处，但Tim相信这世界仍然是需要人类。

   他指出，大多数人的工作都存在重复或乏味的部分，这些都能由AI代为完成；接着，AI让人类腾出更多时间，进行更多批判性思考、创新分析和发展软技能，这不仅让员工可以更人性化地工作，也能为客户带来更多价值。

PwC认为不同行业的AI发展速度，会受政府监管程度而有别，例如金融服务等高度受监管的领域，预计其AI发展进度会比较慢。（数据图片）

   即使AI有助提升企业的竞争力，但他强调，这不代表拥有最好技术的企业将是赢家，关键在于是否拥有高质素的管理团队配合。他认为高质素的管理团队，能够拥抱时代和环境变化，引领员工知道如何负责任地使用新科技，并确保获得正确的结果和合理回报。

逾半受访雇员 冀AI有利工作

   随着ChatGPT等生成式AI引入至工作应用，员工对AI的态度也成为企业的关注点。罗兵咸永道（PwC）发布《2023希望与恐惧调查报告》，分析46个国家及地区、共约5.4万名雇员的态度和行为，以了解他们对AI在职场的看法。

   调查发现，有52%受访雇员希望在未来5年内，看见AI对他们的职业产生正面影响。31%人认为，AI将会提升工作生产力与效率；27%雇员将AI视为学习新技能的机会。不过，也有22%人认为AI根本不会影响其工作。

企业宜加强员工技能 纾忧虑

   此外，不同世代的人对AI的态度也存在明显差异。例如，34%婴儿潮世代雇员认为，AI不会影响他们的职涯；但只有14% Z世代和17%千禧世代雇员认为，AI不会影响其职涯。

   报告建议，企业在计划和引入AI时应保持透明度，并以目标为导向，帮助那些担忧AI将取代或影响其工作的员工，能以轻松的方式接触和使用AI。

   企业也应帮助员工加强AI无法复制或取代的人类技能，例如灵活性、协作能力和领导能力等。

   摘录自香港经济日报。