近年大部分商户都推出会员APP同奖赏计划，甚至乎企业会以集团的角色推出会员APP，打通集团内所有业务，去取代各业务自己的会员制，以发挥协同效应。其实不同行业、不同产品／服务都有其业务生态、有自己一套会员制度。现时主要分“现金回赠”同“积分换礼”两大派别。但对公司而言，几时用积分／现金回赠，才能发挥最大效益？

   从公司角度看，积分计划主要目的是吸引客户再次消费，并拉长消费周期，继而加强消费者黏性同提高活跃度，以获取最大利润。其次亦有助建立公司长线品牌形象，因每次公司减价速销时，虽然会短暂加强知名度，但就会吸引了一班以优惠为首的新客户。他们并非真正了解品牌故事同优点，所以长远好容易就此流失。而积分制度能加强客户黏性，其后再慢慢令客户认识公司品牌价值，强化品牌竞争力。第三，积分制可获取更多客户数据如消费模式、家庭背景、产品喜好等，有助公司制定长线策略。虽然积分制看似有好大优势，但现金回赠亦有其功能。现金回赠能吸引重视金钱、讨厌繁复积分玩法的短暂消费者，以弥补积分制所流失的客户。

   如从消费者角度看，选择积分还是现金，主要同产品消费特性及目标客群消费习惯有关。例如快速消费产品（FMCG）如食品、饮品、日用品、化妆品等，因消费者购买频率较高，对他们而言储积分变成目标，每日消费同解任务就变得更有意义、更愿意成为会员。另一方面，如果入会手续太过繁复、积分制度过于复杂、积分过于虚无等，消费者就会放弃储积分，转投现金回赠。所以现金回赠有其吸引力，除回赠时令消费者觉得售价便宜了、降低他们对价格敏感度，另外现金回赠制度相对简单易明，亦不会有类似积分过期的问题，这方面现金回赠相对优胜。

   其实积分换礼同现金回赠各有好坏，先了解两者背后意义，才能发挥最大效益。积分制一定要简单易明，同时要令消费者清晰了解他们的目标，如“每星期消费2杯咖啡，一个月后就可获得价值$200的咖啡杯”，令积分目标更为立体。另外，制度亦要根据产品同目标客群消费习惯作调整。只要用得其所，积分同现金回赠可同时发生，吸引更多消费者同获得最大利润。

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