生成式AI市场竞争日趋白热化，各大科技巨头无不加快AI模型研发进度，唯独苹果（Apple）却陷入AI技术落后的窘境。原定于2025年面世的全新AI版Siri智能助理将延后至2026年推出，引发外界质疑声浪。究竟Apple在AI研发上遇到什么障碍？这次严重延期是否意味着其AI策略布局出现重大缺失呢？

苹果过度承诺AI功能令用户失望

   2024年6月举行的苹果开发者大会WWDC上，“Apple Intelligence”以压轴姿态登场，当时Apple花上近40分钟讲解这套自主研发的AI平台，并宣布与OpenAI合作，容许GPT-4o接入iPhone系统，让用户免费可以使用，一切看似非常美好。

   可是，4个月后伴随着《iOS 18》而来的Apple Intelligence部分功能，当用户实际使用后，却发现其操作效果跟苹果宣传描述的美好情境天差地远；就算Apple已将ChatGPT整合到系统中，但感觉像是事后添加的额外功能，效果也不似预期，引起用户强烈不满，导致iPhone 16在2024年第四季全球销量下跌了5%。

   后来，苹果宣布拟于2025年推出AI升级版Siri，会把Apple Intelligence完全融入其中，这被外界视为苹果在AI领域的重大突破。然而，3月7日苹果官方发言人杰奎琳·罗伊（Jacqueline Roy）却突然向科技新闻网站Daring Fireball发出一份声明，表示全新AI版Siri将延后至2026年“陆续推出”。此举既让全球苹果粉丝感到非常失望，也直接冲击其品牌信誉。

苹果现正在开发一款类似ChatGPT的AI工具“LLM Siri”，预计2026年推出；但有消息指，因系统设计过于复杂，可能要拖延至2027年方可面世。（图片来源：翻摄苹果官方YouTube影片）

宜仿傚乔布斯处理产品问题方式

   被誉为最强苹果分析师、天风国际证券分析师郭明錤直言，Apple选择透过非官方渠道公布这项重大消息，是犯了严重错误。他认为，Apple执行长提姆·库克（Tim Cook）可以参考当年史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）处理iPhone 4天线门事件的做法。

   时间回推至2010年，iPhone 4推出后不久，有用户发现触摸手机左下边缘时，天线讯号强度会大幅降低，让用户对新机表现感到失望。后来，苹果就此问题正式道歉，时任执行长的乔布斯亲自回复多封客户电邮，向客户表达歉意，并坦承“我们并不完美，但我们正努力改善”。

   随后，乔布斯又召开记者会，宣布为全球iPhone 4用户提供免费保护套以解决天线接收问题，并向已购买保护套的用户退款，令苹果安然度过公关危机。郭明錤指出，库克与其他高层应仿傚乔布斯的处理方式，尝试直接跟客户对话，让他们谅解Apple Intelligence的研发困难。

与乔布斯在位时不同，苹果在库克领导下较注重商业营运和供应链管理，而不是技术创新，因此苹果AI大落后引发外界对库克领导力的质疑。（图片来源：翻摄苹果官方YouTube影片）

撤换Siri团队领导人以加快研发

   这次AI增强版Siri延迟推出的主因是，Apple在技术整合上面对巨大困难。现时《iOS 18》版本的Siri内置两个各自运作的大脑：一个负责执行基本的Siri功能（如启动计时器、拨打电话），另一个则负责处理较复杂的查询要求。当初，苹果为赶着把Apple Intelligence打包到《iOS 18》一并推出，没足够时间将这两个大脑融合为单一系统，以致Siri无法流畅运行。

   Apple计划，在下一代《iOS 19》中把这两个大脑完全融合起来，并搭配全新的Siri架构，合组成AI增强版Siri，内部开发代号为“LLM Siri”，原本预计将在6月举行的WWDC 2025上首度发表。然而，这个新版本Siri在内部测试中的表现极不稳定，每三次使用就有一次出错，远远未达到可以发布的标准，所以苹果不得不将它延后到2026年推出。

   正因如此，库克对领导Siri研发的AI策略资深副总裁约翰·詹南德雷亚（John Giannandrea）已经失去信心。根据彭博3月21日的报道，詹南德雷亚已被调离Siri团队，改由Vision Pro负责人麦克·罗克韦尔（Mike Rockwell）接掌Siri开发工作，以加快研发进度。

Apple Intelligence分阶段释出部分功能，包括：AI生成表情符号“Genmoji”、AI写作工具、以及语音信箱转录等，但这些只是花巧功能，实际用处不大。（图片来源：翻摄苹果官方YouTube影片）

斥10亿美元买NVIDIA服务器

   除重组管理层外，Apple亦决定放下心结，向英伟达（NVIDIA）采购AI设备。一直以来，苹果宁愿采用Google客制化AI芯片，都不愿使用NVIDIA GPU来训练Apple Intelligence的大型语言模型。究其原委，Apple与NVIDIA早年曾因MacBook Pro的芯片供货而产生争拗，自此双方结下梁子，于是苹果不再购买NVIDIA任何产品。

   不过，随着其AI开发进度落后，苹果终于意识到再不使用NVIDIA GPU，很可能会在AI技术领域中严重掉队，于是转而购买NVIDIA产品。据悉，Apple向英伟达订购250部GB300 NVL72服务器，每部价格大概为400万美元（约3,120万港元），以搭建大型AI服务器丛集。

   尽管AI开发困难重重，但这次Apple面对最棘手的问题是，AI策略布局与产品宣传之间存在严重落差。一向稳扎稳打的苹果竟然犯下过度承诺的低级错误，过早发表尚未成熟的AI产品，结果无法如期推出，使品牌信誉大受打击。

   当下Apple应借鉴当年乔布斯面对产品缺憾时的态度，主动面对问题，向客户坦承不足，并积极提供解决方案，以重建品牌形象。同时，苹果必须重新评估其AI策略部署与执行力，千万不要以为临阵换将就可以解决问题，而是应认真检讨公司内部的沟通与管理状况，考虑如何激励研发团队士气，这才有可能在AI领域中重新赢回客户与投资者的信任。

   《经济通》所刊的署名及／或不署名文章，相关内容属作者个人意见，并不代表《经济通》立场，《经济通》所扮演的角色是提供一个自由言论平台。